本文轉(zhuǎn)自：文匯報

在嘉定區(qū)新成路街道的滄海社區(qū)，6個工作人員要管4個片區(qū)、110個樓組、4000名居民。眼下：這個社區(qū)開始有了不同：30名線下“流動志愿者”+110名樓棟云上志愿者齊發(fā)力，居民買菜、購藥等溝通、登記類問題直接找“云上”志愿者，小區(qū)物資配送采用“接力賽”方式分段分樓找自家的樓棟志愿者，核酸志愿者按圖按點負(fù)責(zé)，巡邏志愿者按時段、按點位巡邏，每個點位志愿者按崗培訓(xùn)，每天視頻會議，工作一件件一樣樣都有章可循，小區(qū)工作脈絡(luò)清晰，疫情防控工作一下子有了底氣、動力。

滄海社區(qū)的做法最早來源于小區(qū)樓棟組建的樓棟微信群，一棟樓一個云上志愿者，當(dāng)初樓棟志愿者就是通知本樓居民下樓做核酸的，但時間一長，居委書記薛文華發(fā)現(xiàn)，這個資源太浪費了。因為核酸不是每天都做，如果把這些有愛心的志愿者統(tǒng)一管理一下，可以讓他們一起幫忙收集樓棟居民的基礎(chǔ)信息。在薛文華的推動下，社區(qū)的志愿者團(tuán)隊負(fù)責(zé)人陳剛開始設(shè)計這套志愿者管理、服務(wù)框架。在獲得樓棟志愿者同意后，小區(qū)志愿者開始實現(xiàn)團(tuán)隊化管理，線上線下服務(wù)的模式。

用18本本子算清居民生活日常必需底帳

3500個人由3500種活法。但那些是當(dāng)下最緊急需要社區(qū)居民配合解決的“民生必需帳”。居委只有一臺電話，保供、就醫(yī)、工作連通都要用，靠“刀耕火種”的電話聯(lián)系，根本滿足不了4000多個居民的溝通需求。

云上志愿者出發(fā)！每棟樓的“云上志愿者”根據(jù)每棟樓居民的情況，登記每棟樓居民的基礎(chǔ)信息，統(tǒng)計居民買菜、買藥、求醫(yī)等日常需求，每20個樓棟自動組成樓棟組，樓棟“班長”將每日信息統(tǒng)一給到樓棟組中的“營長”，再由“營長”匯總給到“團(tuán)長”，呈報給到居委處置，居委一下子在錯綜復(fù)雜中剝絲抽繭，整理出了18本民生底賬，“燃?xì)獬渲捣?wù)”、“行動人員不便名單”、“外出人員信息表”... ...，在前期進(jìn)行了摸排、統(tǒng)計、分類、細(xì)化，花了3天時間整理出18本涉及到居民的民生保障、群眾信息、抗疫工作清單的底帳。有了18本信息底賬，哪些服務(wù)是必需的，服務(wù)的時間控制在什么時間段，社區(qū)志愿者們有序可循，循序應(yīng)對，心中有底，遇事不慌。隨著防疫的進(jìn)程不斷更新數(shù)據(jù)。

明確任務(wù)讓志愿者提高效率

滄海社區(qū)前一段時間也出現(xiàn)志愿者陽性的情況。居委書記薛文華看著這些熱心志愿者忙前忙后后，最后還倒在“崗位”上，心里也有說不出難過。在重新安排志愿者工作時，她心里把一個“減”字放在心里反復(fù)琢磨。怎么減少志愿者總數(shù)，減少志愿者的流動性？減少志愿者服務(wù)時長？最終她和小區(qū)志愿者負(fù)責(zé)人陳剛商量，為志愿者定崗、定責(zé)、定位。社區(qū)的志愿者一下子細(xì)分成六種服務(wù)功能，包括云上志愿者、核酸志愿者（線下）、樓棟志愿者（線下）、巡邏志愿者、運(yùn)輸志愿者、應(yīng)急志愿者。六大功能的志愿者分類培訓(xùn)，除云上志愿者外，其他每種配備人數(shù)原則上不超過5人，核酸志愿者劃出崗位地圖定崗定人，每個志愿者管幾個樓棟，服務(wù)區(qū)域不超過20米。

志愿者王國偉說：“現(xiàn)在團(tuán)隊明確工作任務(wù)后，我們就知道這20米就是我們的陣地，我們就管好這段的情況就可以了。其他工作有別志愿者來負(fù)責(zé)，我們就做好自己即可?，F(xiàn)在一天的志愿服務(wù)時間也從過去8、9個小時變成每天1-2小時，單位每天下午有視頻工作會議，我都是參加好單位工作后來參加志愿服務(wù)的?！?/p>

服務(wù)時長大幅縮短，服務(wù)內(nèi)容清晰明確?！巴ㄟ^減法，我們最大程度的把人用好，避免無謂的人員擠壓和浪費，讓每個人發(fā)揮好作用，志愿者也可以有時間輪換休息?！睖婧Ｉ鐓^(qū)書記薛文華說道。

除去干擾項，服務(wù)效能成倍遞增

因為有了信息底數(shù)，厘清志愿服務(wù)清單，志愿者明確了每個人的職責(zé)，社區(qū)里很多干擾項除去了。疫情期間，志愿服務(wù)采用接力賽、分段賽等方式，服務(wù)效能成倍遞增。

4月15日，街道派發(fā)大米，10公斤一份的大米按照原有的志愿服務(wù)模式可能要2天才能送達(dá)居民家中，但在滄海社區(qū)的志愿模式下，街道運(yùn)輸組下午2點左右將物資配送到小區(qū)，3點滄海物資組的志愿小伙伴在快遞物資消殺、靜置后，利用移動“三輪車”快速分發(fā)到每個樓棟口，“云上志愿者”通知樓棟線下志愿者行動，完成樓棟內(nèi)各家各戶的物資配送。整個物資配送環(huán)節(jié)，點對點接力，4000人的社區(qū)居民們在下午5點左右基本都拿到了物資。

薛文華說，通過管理和有針對性的減法，我們發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)效果沒有弱化，效能反而增強(qiáng)。居民自治與居委管理有機(jī)結(jié)合，讓居委從前期無盡的訴求中抽身出來，可以擁有更多的時間去安排各項事宜的落地，志愿者們的服務(wù)也基本滿足小區(qū)居民基本的日常生活服務(wù)。

目前滄海服務(wù)模式已在新成路街道的愛里舍花園、嘉賢莊、東潤舒庭等小區(qū)逐步推廣。