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本文轉(zhuǎn)自：江西日?qǐng)?bào)

為進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，省政府辦公廳日前印發(fā)相關(guān)實(shí)施意見(jiàn)，提出到明年6月底前，我省全面實(shí)現(xiàn)12345熱線與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話”解民憂。

隨著公眾利益訴求多元化，12345熱線與110平臺(tái)面臨的任務(wù)越來(lái)越繁雜。特別是大量非警務(wù)類求助也訴求至110平臺(tái)，擠占了有限的警務(wù)資源。為確保突發(fā)警情能夠得到快速及時(shí)有效處置、非警務(wù)求助受理渠道暢通，加快建立方便群眾的公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)體系，我省明確要求完善社會(huì)求助服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)體系，推動(dòng)非警務(wù)類報(bào)警分流，切實(shí)提升政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生、服務(wù)群眾的能力和水平。

近年來(lái)，省政府辦公廳已先后出臺(tái)《江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)管理工作方案》《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》等一系列文件，部署12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作，積極分流110平臺(tái)接到的非警情警務(wù)訴求，為110“生命線”讓路。

為加快建立職責(zé)明晰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、科技支撐、便捷高效的12345熱線與110平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，科學(xué)合理實(shí)現(xiàn)話務(wù)訴求的精準(zhǔn)推送和分流，根據(jù)此次印發(fā)的《12345熱線、110平臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦主要流程和事項(xiàng)清單》規(guī)定，當(dāng)12345熱線接到涉及公安的緊急求助時(shí)，通過(guò)三方通話（訴求方、12345熱線、110平臺(tái)）直接分流到110平臺(tái)，由110平臺(tái)問(wèn)明相關(guān)情況后，分級(jí)分類組織處置。110平臺(tái)若接到非緊急求助、社會(huì)管理投訴、一般性糾紛、投訴建議等，比如，涉及違反各類行政管理法律法規(guī)等違法行為的舉報(bào)，涉及對(duì)政府相關(guān)職能部門(mén)、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費(fèi)、勞資、宅基地等一般性糾紛，涉及水電氣暖、開(kāi)門(mén)開(kāi)鎖、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及對(duì)法律、法規(guī)、政策和對(duì)政府職能部門(mén)、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等非警務(wù)求助事項(xiàng)，則通過(guò)三方通話或者推送工單等方式直接分流到12345熱線，由相應(yīng)職能部門(mén)進(jìn)行處理。而對(duì)于責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，由12345熱線與110平臺(tái)協(xié)商確定受理平臺(tái)；對(duì)協(xié)商后仍無(wú)法確定的，由首先接到訴求的平臺(tái)先行受理；如存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110平臺(tái)及時(shí)派警先行處置。（記者朱嘉明）