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大眾網(wǎng)·海報新聞見習(xí)記者 魏東輝 通訊員 劉祥玉 張艷艷 濟寧報道

【資料圖】

近年來，濟寧市兗州區(qū)鼓樓街道秉持“為群眾解憂，讓群眾滿意”的工作理念，以強治理、優(yōu)服務(wù)、惠民生為重點，立足“一核引領(lǐng)、四方融入、六步治理”網(wǎng)格化治理模式，全面提升政務(wù)熱線辦理質(zhì)效，不斷提升社會治理效能。

創(chuàng)新機制“破題”

街道成立了政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作專班，設(shè)置辦公室，實行專人負責(zé)、合署辦公，實行“雙線辦理”，工單同時向責(zé)任社區(qū)和承辦科室派發(fā)，社區(qū)包保領(lǐng)導(dǎo)和科室分管領(lǐng)導(dǎo)“雙簽字、雙把關(guān)”。

同時，街道每周會對重點督辦工單和不滿意工單梳理研判、再次辦理，確保群眾合理訴求真正解決到位，群眾不滿情緒及時得到化解，做到“辦單一件，解決一事，滿意一人”。截止目前，鼓樓街道共辦理熱線反映問題498件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意度96.4%。

網(wǎng)格巡查“解題”

街道按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、方便群眾、便于管理”的原則，配備了112名網(wǎng)格員，組織開展“社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”活動，及時排查解決安全隱患、矛盾糾紛。今年來，鼓樓街道共受理網(wǎng)格員上報事件3675件，時限內(nèi)辦結(jié)率100%，當(dāng)事人滿意率達到100%。

此外，街道還積極探索將黨建、普法、民生、調(diào)解、自治、治安融入網(wǎng)格化服務(wù)的社會治理“鼓樓模式”，構(gòu)建了“1+N”網(wǎng)格人員配備，以網(wǎng)格員為基礎(chǔ)，將輔警、社工、志愿者、樓棟長、法律顧問等納入網(wǎng)格管理，充實網(wǎng)格力量，今年共成功調(diào)解矛盾糾紛3件。

聚力解好“難題”

街道為快速流轉(zhuǎn)工單，建立了案件辦理日報告、日匯總、日通報制度，通過“街道政務(wù)熱線工作微信群”，及時發(fā)布工單任務(wù)、辦理動態(tài)、辦理結(jié)果等信息，提高辦理進度和質(zhì)量。

圍繞街道城市基礎(chǔ)設(shè)施老化、老舊小區(qū)改造和物業(yè)管理等熱點問題，責(zé)任科室和社區(qū)主要負責(zé)人親自到現(xiàn)場查看，親自上手解決問題，開展群眾反映訴求未解決事項“清零行動”，目前上級反饋的365件未解決訴求，已全部解決。同時，街道將熱線辦理工作納入街道對社區(qū)考核體系進行量化賦分，對“零訴求”的社區(qū)進行獎勵，對排名靠后、“千人訴求量”靠前、不滿意工單較多的社區(qū)進行扣分，落實整改。