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日前，河北省淶水縣明義鎮(zhèn)董家莊村村民董雪收到了當(dāng)?shù)匦姓C合服務(wù)中心送來(lái)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！霸缦朕k個(gè)小商店補(bǔ)貼家用,但又不知怎么辦,村支部書(shū)記幫我聯(lián)系了鎮(zhèn)里，辦好了還親自送到家中,現(xiàn)在干部們的服務(wù)真好！”董雪高興地說(shuō)。

原來(lái)，董雪丈夫在外打工,自己在家中照顧老人孩子,近期想開(kāi)店補(bǔ)貼家用。村支部書(shū)記走訪時(shí)得知她的想法后,積極與鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心聯(lián)系,僅用3天時(shí)間就幫助她代辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照并送到家中。

小民生大事情,這看似是一件不起眼小事兒,卻是讓群眾心里熱乎乎的。為把實(shí)事好事辦到群眾心坎上,淶水縣堅(jiān)持人民至上理念,從今年3月份開(kāi)始組織開(kāi)展了“政策找人,服務(wù)上門(mén)”活動(dòng)。該縣行政審批局牽頭,聯(lián)合稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén),通過(guò)開(kāi)展“政策找人,服務(wù)上門(mén)”活動(dòng),打破傳統(tǒng)的“柜臺(tái)”模式,采取“入戶(hù)辦公”的形式,變“人找政策”為“政策找人”,變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”,幫助群眾整理、上傳申報(bào)材料,“零距離”為群眾辦理業(yè)務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)“免申即享”,打通基層政務(wù)服務(wù)最后“一公里”,真正實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事“不出門(mén)、少跑腿”。

聚焦民生需求,事項(xiàng)清單精準(zhǔn)化。對(duì)全縣醫(yī)療保險(xiǎn)代繳、孤兒基本生活保障金的給付、養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳等53個(gè)高頻事項(xiàng)，當(dāng)?shù)刂贫恕安藛问健鞭k事指南,逐項(xiàng)明確辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限等要素,方便群眾“一看就懂,一讀就會(huì)”。

四級(jí)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),審批服務(wù)主動(dòng)化。建立以審批局、殘聯(lián)、人社局等縣直相關(guān)部門(mén)為指導(dǎo),鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心為主體、村綜合服務(wù)站為鏈條、村級(jí)代辦員為觸手的四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,進(jìn)一步改變工作作風(fēng)、改善服務(wù)方式,借助村干部、網(wǎng)格員、代辦員等貼近群眾、熟悉民情的社會(huì)群體,不斷延伸主動(dòng)發(fā)現(xiàn)渠道。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能,“線上找人”數(shù)據(jù)化。通過(guò)一體化平臺(tái)大數(shù)據(jù)篩查,組織村干部、代辦員入戶(hù)摸底,建立臺(tái)賬,重點(diǎn)關(guān)注殘疾人、老年人、退役軍人等特殊群體,全面摸排、動(dòng)態(tài)管理。由村級(jí)代辦員采取“入戶(hù)辦公”的形式,提供“保姆式上門(mén)服務(wù)”。

探索“免申即享”,業(yè)務(wù)流程重塑化。深度精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料,充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村綜合服務(wù)站工作人員作用,認(rèn)真開(kāi)展流程重塑試點(diǎn)工作。探索政策服務(wù)“免申即享”,變過(guò)去申請(qǐng)人上門(mén)申請(qǐng)“我要辦”為服務(wù)部門(mén)送政策上門(mén)“你能辦”,變申請(qǐng)人“提交材料”為“確認(rèn)材料、核驗(yàn)材料”,打破部門(mén)壁壘,推動(dòng)“打包式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)同一人“多事項(xiàng)一次辦”,推行“一張表單、一套材料、一網(wǎng)受理、一次辦結(jié)”。截至目前,當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)符合53個(gè)高頻事項(xiàng)的群眾達(dá)5000多人次,上門(mén)服務(wù)23000多人次,為群眾辦實(shí)事25000余件。