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黑龍江省七臺河市人力資源社會保障局社保中心聚焦服務(wù)民生保障主戰(zhàn)場，完善服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)辦信息化，以“三個(gè)兜底”有效提升了社會公信力。

完善綜合柜員制，為社保業(yè)務(wù)有序辦兜底。制定《社會保險(xiǎn)綜合柜員制實(shí)施方案》，明確綜合柜員制改革內(nèi)容和方法步驟。設(shè)置經(jīng)辦服務(wù)科，全面負(fù)責(zé)綜合柜員工作，梳理原有服務(wù)事項(xiàng)，整合服務(wù)資源，調(diào)整密鑰權(quán)限，將養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、城居保等4個(gè)險(xiǎn)種165項(xiàng)業(yè)務(wù)納入綜合柜員制，18個(gè)業(yè)務(wù)窗口精簡為8個(gè)綜合柜員窗口，實(shí)現(xiàn)“一門引導(dǎo)、三險(xiǎn)統(tǒng)征、一窗受理、一次辦結(jié)”。

加強(qiáng)經(jīng)辦數(shù)字化，為社保業(yè)務(wù)提速辦兜底。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推廣企業(yè)網(wǎng)上受理、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理、審核新模式，助力數(shù)字經(jīng)辦服務(wù)深入發(fā)展。目前，已聯(lián)合銀行、社區(qū)持續(xù)推廣“龍江人社”APP養(yǎng)老金資格認(rèn)證功能，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證“掌上辦”，通過APP認(rèn)證的人數(shù)已達(dá)到應(yīng)認(rèn)證人數(shù)的98%；繼續(xù)拓展“七臺河智慧人社通”功能，實(shí)現(xiàn)參保、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，注冊人數(shù)現(xiàn)已超過4.9萬人，線上業(yè)務(wù)查詢12.7萬筆，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)1961筆。

強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任制，為社保業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)辦兜底。為避免辦事人員排隊(duì)等候，局社保中心為辦事人員開通“兜底辦”窗口，參保企業(yè)和個(gè)人在辦理手續(xù)簡單的業(yè)務(wù)時(shí)，可按要求填報(bào)合規(guī)要件，交由工作人員統(tǒng)一處理。截至目前，通過“兜底辦”窗口共辦理業(yè)務(wù)900余筆。同時(shí)，建立窗口業(yè)務(wù)持續(xù)動態(tài)跟蹤公示機(jī)制，在市民中心大屏幕上實(shí)時(shí)動態(tài)更新各個(gè)窗口業(yè)務(wù)辦理量，細(xì)化業(yè)務(wù)受理、辦理、審核等流程，壓實(shí)服務(wù)責(zé)任，保證社保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。