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本報(bào)訊 國(guó)家稅務(wù)總局故城縣稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，不斷加快智慧稅務(wù)建設(shè)，優(yōu)先引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人線上辦、自助辦。今年前三個(gè)季度，該局辦稅服務(wù)廳人工窗口業(yè)務(wù)量同比減少7995筆，降幅達(dá)64.15%，約93%的業(yè)務(wù)量由納稅人通過(guò)智能辦稅終端自助辦理。

故城縣稅務(wù)局局長(zhǎng)鄭文勇介紹，故城縣稅務(wù)局成立了智慧辦稅指揮中心，以“監(jiān)控分析網(wǎng)絡(luò)+12塊智能輔屏”為紐帶，將智能辦稅服務(wù)廳、4個(gè)微服務(wù)工作室、3個(gè)智能微廳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈接起來(lái)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳監(jiān)控管理崗職能，實(shí)現(xiàn)各渠道緊密連接、實(shí)時(shí)互動(dòng)，促使辦稅資源高度整合，推動(dòng)納稅服務(wù)提檔升級(jí)。

在納稅服務(wù)人員配置上，該局組織各級(jí)骨干力量形成多梯度人員保障團(tuán)隊(duì)，為納稅人繳費(fèi)人提供政策解讀、涉稅咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、線上業(yè)務(wù)辦理等全方位服務(wù)，在解答涉稅費(fèi)咨詢方面確?？鞈?yīng)答、問(wèn)必答、答必準(zhǔn)。今年以來(lái)，該局的“云稅通”專家團(tuán)隊(duì)累計(jì)開(kāi)展線上政策直播37場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)234戶次，視頻互動(dòng)637次，語(yǔ)音電話答疑1326次。

“為了實(shí)現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，我們完善14項(xiàng)辦稅服務(wù)廳管理制度，將其納入績(jī)效考核過(guò)程管理中嚴(yán)格執(zhí)行。”該局納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人沈雪朋說(shuō)。他們?cè)谥腔坜k稅的各個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)施清單化管理，梳理形成自助辦稅終端和電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)清單、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)清單、特殊人群清單等，并建立智慧辦稅網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)、遠(yuǎn)程幫辦中心、縣局股室、管理分局多方聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，會(huì)商解決納稅人需求。拓展內(nèi)部流轉(zhuǎn)事項(xiàng)清單，在192項(xiàng)“最多跑一次”清單基礎(chǔ)上，試點(diǎn)拓展6項(xiàng)內(nèi)容，“一站式”辦結(jié)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，辦稅效率提高55%以上。