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河北法制報(bào)訊（李艷蕾）衡水市冀州區(qū)人民檢察院為充分發(fā)揮案件管理部門的“窗口”和“橋梁”作用，立足窗口服務(wù)職能，踐行“以人民為中心”的司法理念，多措并舉提升案管服務(wù)質(zhì)量。

該院不斷改善案管中心大廳接待區(qū)環(huán)境，在大廳接待區(qū)提供飲用水、報(bào)刊、筆紙等。案管中心工作人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范，用語文明禮貌，以“一句‘您好’、一個(gè)微笑、一杯熱水”為常態(tài)化服務(wù)狀態(tài)，做到人性化服務(wù)。為避免因突發(fā)問題讓辦事人員白跑一趟，該院組建案件管理部門和辦案部門聯(lián)絡(luò)微信群，及時(shí)在群內(nèi)更新送案標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。如遇到系統(tǒng)升級、故障、節(jié)假日等不能及時(shí)受理案件的情況時(shí)，在第一時(shí)間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

為提高接待效率和水平，展示良好窗口形象，案管中心設(shè)專人專崗，通過現(xiàn)場接待、電話接待等方式接受律師閱卷預(yù)約，及時(shí)告知閱卷時(shí)間和來訪律師查詢信息時(shí)需要提供的相關(guān)證明材料，確保律師能夠及時(shí)開展閱卷工作。同時(shí)，設(shè)置群眾滿意度調(diào)查表，讓來案管中心辦事的人員對接待工作作出評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容以接待大廳整體環(huán)境、工作人員態(tài)度、辦事效率等為主要內(nèi)容，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為滿意、基本滿意、一般、不滿意四檔，并設(shè)了意見建議欄，方便群眾提出具體意見和建議。對于群眾提出的意見建議，工作人員及時(shí)整理記錄，中心認(rèn)真研究后進(jìn)行整改。