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兗州區(qū)

民生答卷話幸福

“熱線+網(wǎng)格”深度融合 打通服務群眾“最后一公里”

■本報通訊員 張鈺

“你好，12345熱線嗎？漕河鎮(zhèn)張莊村主路一根水泥電線桿底部出現(xiàn)斷裂，已經(jīng)出現(xiàn)向旁邊房屋傾斜的現(xiàn)象，非常危險?！比涨?，兗州區(qū)政務熱線工作人員接到這樣一條上級轉辦的群眾訴求。工作人員在接到群眾反映后立即聯(lián)系漕河鎮(zhèn)張莊村網(wǎng)格員調(diào)查核實。網(wǎng)格員張永第一時間趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)電線桿向房屋傾斜，上端還掛著電線，給周圍住戶和行人造成極大的安全隱患。張永立即將此事上報給了社會治理服務中心，在中心給供電站、移動公司、聯(lián)通公司等相關部門派單后，又持續(xù)跟進，積極和承辦單位保持聯(lián)系溝通。

在跟進線路修復進度的過程中，張永發(fā)現(xiàn)問題所在地段存在職責歸屬不清的問題，他立即將情況反饋給社會治理服務中心。服務中心立即召開工單協(xié)調(diào)會并進行現(xiàn)場核實，明確了電線桿和線路維修的牽頭單位和協(xié)調(diào)單位，并給出了相應辦理時限。最終，各承辦單位在承諾的時限內(nèi)更換了電線桿并修復了線路，消除了隱患。

今年以來，兗州區(qū)創(chuàng)新打造了“熱線+網(wǎng)格”深度融合模式，將基層治理觸角延伸到網(wǎng)格內(nèi)各個角落，打通服務群眾“最后一公里”。

該區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員扎根網(wǎng)格、人情地熟作用，對涉及道路施工、噪音污染、私搭亂建、亂停亂放等可能通過政務熱線反映的訴求事件，依托網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，由綜治網(wǎng)格員每天上報，區(qū)級層面除向承辦單位派單外，在收到部門回復后第一時間向轄區(qū)網(wǎng)格員派單核實。每日將熱線轉辦群眾反映的城市管理、市容環(huán)衛(wèi)、城市部件等訴求，與網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)情況進行比對，超前研判分析，避免群眾關心的訴求出現(xiàn)多頭重復、逐級上行等現(xiàn)象。同時，依托雪亮視頻會議系統(tǒng)，對于職能交叉、熱點敏感問題，及時召開“熱線+網(wǎng)格”工單協(xié)調(diào)會，明確牽頭單位和協(xié)調(diào)單位，完善責任鏈條，確定工作方案、辦理時限，切實提高群眾訴求解決率。