江西峽江：“辦問協(xié)同”開啟遠程辦稅新體驗

來源：人民網-江西頻道 2022-12-29 22:32:33

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“以前辦理稅收業(yè)務遇到不會操作的問題，我都是打辦稅服務窗口的電話咨詢，工作人員幫忙指導，由于系統(tǒng)模塊多、內容復雜，還是會存在困擾，現(xiàn)在可以和工作人員同屏互動辦理業(yè)務，更加方便快捷了……”近日，江西省吉安市峽江縣品格世家家具經營部的辦稅人員鄭倩高興地說道。

該縣推出的“辦問協(xié)同”工作機制打破了傳統(tǒng)熱線咨詢一根電話線連接納稅人繳費人與稅務工作人員的模式，如今納稅人繳費人點擊視頻咨詢即可與稅務人員視頻連線，通過共享屏幕實時接受指導、完成操作、了解辦理進度。涉及具體操作或在電話中不易解釋清楚的問題，由接線坐席引導至云平臺進行一對一輔導，更加直觀易懂，有效規(guī)避了單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導不直觀的問題，提升了咨詢輔導質效，增強了納稅人繳費人的獲得感與滿意度。

據了解，自今年11月份“辦問協(xié)同”正式上線以來，該縣的納稅人繳費人使用“辦問協(xié)同”的電話單日最高接通率達100%，在電話視頻同發(fā)力、線上線下齊解答的全方位努力下，納稅繳費服務水平正不斷提高。

為更好的服務群眾，該縣還將通過更加豐富、多元化的宣傳輔導方式，解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，讓納稅人繳費人感受到更周全、更便利、更溫暖的辦稅服務，進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。（宋靖輝、陳云娣）

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