漂泊千里思鄉(xiāng)愁，記憶深處是吾鄉(xiāng)。春運首日，各次列車迎來首批返鄉(xiāng)探親旅客，有的滿載禮品，有的扶老攜幼，乘坐高鐵返回家鄉(xiāng)，與家人團聚過節(jié)。24歲的列車長劉笑值乘的D6002次列車是春運第一天青島站開出的首趟列車，她甜美的微笑，親切的問候，熱情的服務(wù)，溫暖著每一位游子的返鄉(xiāng)路。

春運前夕，受調(diào)圖變化影響，劉笑接到通知，在1月7日需要值乘青島站開往濟南站的D6002次交路，這是疫情新形勢下的首次春運，也是青島站修繕結(jié)束后的首趟列車，這讓劉笑壓力倍增，不敢放松。

1月7日凌晨3點20分，幽暗的臥室里閃起一絲光亮，劉笑揉搓著惺忪的睡眼，艱難的從床上爬起，一邊用手機上的打車軟件約車，一邊在浴室洗漱，化精致的妝容，穿上整潔的制服，拉起乘務(wù)箱坐車前往車隊，開始了春運首日的工作。

(資料圖)

24歲的劉笑是一個興趣豐富，活潑開朗的青島大嫚，7年前，17歲的她走出校園參加客運工作，成為青島客運段的一名乘務(wù)員，6年的工作時間，她擔任過商務(wù)座乘務(wù)員、廣播員、業(yè)務(wù)員等崗位，值乘過CRH380B、380BL、400AF等五個車型列車。在2020年列車長選拔中，她憑借扎實的業(yè)務(wù)、過硬的素質(zhì)在選拔中脫穎而出，成為了一名列車長。

今年是劉笑工作后的第7個春運，也是她擔任列車長的第2個春運，與首次擔當春運任務(wù)時不知所措有所不同，今年她信心滿滿，準備十足，少了幾分緊張憂慮，多了幾分從容不迫。

出乘前一天，她組織班組職工提前來到車隊學(xué)習(xí)室進行集體學(xué)習(xí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從調(diào)圖變化、新圖時刻表、應(yīng)急處置流程、消防反恐知識等反復(fù)復(fù)習(xí)，逐個提問，傳達車隊近期重點工作和安全風(fēng)險提示。她將列車消防、安全等業(yè)務(wù)知識制作明白紙，便于職工反復(fù)學(xué)習(xí)背誦，進一步提高應(yīng)急處置的能力和水平。此外，為了落實疫情防控舉措，提前準備了N95口罩、一次性口罩、消毒凝膠等物品，努力為旅客營造平安、有序、溫馨的出行體驗。

4點整，列車長劉笑提前來到派班室，檢查對講機、終端機等電子設(shè)備，調(diào)試查危儀，確保作用良好，提前為班組乘務(wù)員分發(fā)N95口罩、一次性手套等防疫備品，準備就緒后，她用手機在群中查看出乘需要填報的內(nèi)容，復(fù)習(xí)當日車隊安全提示，風(fēng)險項點，用終端機查詢沿途站客流，做好趟車工作預(yù)想。

4點20分，乘務(wù)員陸續(xù)到達， 劉笑組織乘務(wù)員開展出乘會，檢查儀容儀表、制服著裝，檢查完畢后，提示趟車重點工作，安全車廂分工，明確消防、反恐分組以及對重點旅客服務(wù)工作，對班組中的幫班人員進行安全囑托，確保趟車工作開展井然有序。5點50分，D6002次列車伴隨著鈴聲緩緩駛出青島車站。

劉笑值乘的D6002次列車是青島站開出的膠濟線上最早的一班列車，兩天的時間需要值乘8個車次，途經(jīng)40個車站，從早上5點50分開始一直工作到晚上8點，接近14個小時。

疫情形勢下的首個春節(jié)，旅客客流密集，在青島、淄博、濟南等地客流增大，列車長劉笑提前準備了行李名片卡和大件行李止輪器，攜帶多件行李的旅客可以在卡片上寫上姓名和聯(lián)系方式，懸掛在握把處，放置旅客錯拿行李。大件行李容易在車廂里滑動，極易磕傷旅客，劉笑將止輪器套在滑輪上，有效放置行李在車廂里滑動磕碰。

為了營造溫馨的乘車環(huán)境，劉笑為車廂里老人、殘疾旅客、視障旅客提供接水、幫扶上衛(wèi)生間、迎來送往等暖心服務(wù)，同時，定時刷新“我是你的眼”志愿服務(wù)群，如有乘坐本次交路列車，提前聯(lián)系旅客，為其一對一制定出行路線，提前聯(lián)系車站志愿者，引導(dǎo)旅客進出站、便捷換乘，讓旅客返鄉(xiāng)之路暖意十足。

列車運行中，嚴格落實乘務(wù)員、餐車、乘服等作業(yè)人員佩戴“三件套”，每兩小時對餐車吧臺、座椅扶手、洗手臺等關(guān)鍵部位進行消毒，列車長認真填寫消毒記錄，對患有心臟病、糖尿病等心腦血管疾病的職工，定期詢問情況，進行健康詢問。在折返站時，她與乘服員一起對列車進行整備和列車消殺，對車門扶手、風(fēng)擋扶手等地進行擦拭消毒。整備完畢后，她才吃上今天的第一口午飯，幾口面包、一盒牛奶就解決了今天的午飯，吃完后她趕快整理儀容儀表，等待返程旅客乘車。

“今年春運客流與往年相比恢復(fù)了不少，我們得仔細認真檢查，加強旅客組織，保證旅客安全出行”劉笑不僅要巡視車廂，還要進行到站宣傳，對重點旅客進行交接，做好禁言宣傳，一天下來，她常常要走近三萬步。但她表示，只有我們不停地巡視檢查，才能保證旅客乘車安全，我們要努力打造平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好。（翟祚珩）