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黔南：

一窗通辦“2+2”模式提供高效便捷政務(wù)服務(wù)

本報訊 “請A285到8號窗口辦理業(yè)務(wù)，” 2月13日，記者在黔南州·都勻市一體化政務(wù)大廳自然人綜合服務(wù)區(qū)人社/醫(yī)保綜合窗口看到，現(xiàn)場工作人員正熱情滿滿、有條不紊地為群眾辦理業(yè)務(wù)。

“從排隊到辦理完成僅用了幾分鐘，辦理速度真是快?！笔忻駝⑴繚M意地為工作人員辦理效率連聲點贊說，這次提前電話咨詢過辦理社保和醫(yī)保業(yè)務(wù)所需的資料，工作人員回應(yīng)很及時，是很好的一次體驗。

“以前人社和醫(yī)保各設(shè)置了一個辦理窗口，一窗通辦‘2＋2’模式改革后，探索創(chuàng)新跨層級、跨部門協(xié)同服務(wù)，實行同一區(qū)域一個政務(wù)大廳同一窗口對外服務(wù)，現(xiàn)在社保和醫(yī)保在同一個窗口即可受理，真正實現(xiàn)了進一扇門、取一個號、到一個窗口、辦所有事?！鼻现菡?wù)中心工作人員說。

一窗通辦“2＋2”模式即政務(wù)服務(wù)大廳以“自然人+法人”“咨詢+投訴”設(shè)置窗口，是貴州省提升政務(wù)服務(wù)能力、優(yōu)化營商環(huán)境的專屬品牌。“黔南州政府政務(wù)服務(wù)中心堅持以人民為中心，以企業(yè)群眾滿意度為政務(wù)服務(wù)‘試金石’，緊盯政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化，多措并舉、靶向發(fā)力，全面推進‘一窗通辦‘2＋2’模式’改革，著力打造更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、滿意度?！鼻现菡?wù)服務(wù)中心負責(zé)人說。

據(jù)悉，此前，黔南州政府政務(wù)服務(wù)中心出臺了《黔南州州級深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2＋2’模式”改革實施方案》，建立推進政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2＋2’模式”改革工作機制，按照“自然人＋法人、咨詢＋投訴”的“2＋2”形式調(diào)整優(yōu)化政務(wù)服務(wù)實體大廳功能布局和窗口設(shè)置，通過調(diào)整窗口、調(diào)配人員、合理分區(qū)、優(yōu)化布局等有力措施，做到“自然人+法人”兩分區(qū)精準高效辦理，全州政務(wù)服務(wù)實體大廳100%構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’”服務(wù)形態(tài)，納入一窗綜合受理事項達100%。

據(jù)了解，自“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作推進以來，全州政務(wù)服務(wù)實體大廳窗口人員數(shù)由原來991人縮減至568人，減少42.68％，窗口數(shù)由原來828個縮減至402個，減少51.44％，達到了對內(nèi)減員增效、對外便捷高效的改革效果。

（本報記者 葉大霞）