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去年以來(lái),無(wú)為市場(chǎng)監(jiān)督管理局多措并舉積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提擋升級(jí),力求持續(xù)提振消費(fèi)信心,讓百姓放心消費(fèi)。
2022年,無(wú)為市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接收來(lái)自全國(guó)12315平臺(tái)的投訴2794件,舉報(bào)496件,立案67件,訴轉(zhuǎn)案48件。全年的投訴舉報(bào)的按時(shí)受理率達(dá)到100%,超過(guò)了全國(guó)98.43%的平均水平。消費(fèi)者投訴舉報(bào)事項(xiàng)事事有著落,件件有回音,成為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、催生消費(fèi)內(nèi)在動(dòng)力的重要抓手。
無(wú)為市市場(chǎng)監(jiān)管局從拓展維權(quán)途徑著手,在節(jié)約時(shí)間成本和組織成本的前提下,創(chuàng)新性采用遠(yuǎn)程視頻調(diào)解方式,以遠(yuǎn)程視頻的方式開展消費(fèi)糾紛的處理。同時(shí),充分利用其他平臺(tái),組織參加國(guó)家行政學(xué)院的法律法規(guī)、執(zhí)法、維權(quán)等一系列的知識(shí)教育,提高執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平。
立足無(wú)為消費(fèi)維權(quán)實(shí)況,深入貫徹落實(shí)“一改兩為”會(huì)議精神,建立健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制,從投訴流轉(zhuǎn)端開始,壓縮辦理時(shí)限,根據(jù)消費(fèi)投訴事項(xiàng)分類、分片區(qū)處理,不斷提高處理效率。完善重復(fù)投訴舉報(bào)管理制度,有效梳理12345市長(zhǎng)熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱等投訴渠道,重點(diǎn)管理重復(fù)的投訴舉報(bào),綜合分析研判,多層次、多角度分析問(wèn)題根源,靶向性、精準(zhǔn)性解決問(wèn)題。
“消費(fèi)維權(quán)的實(shí)施,有利于形成全社會(huì)關(guān)心、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍,有利于推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)誠(chéng)信守法意識(shí)、履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任、提升商品和服務(wù)質(zhì)量,以營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2023年,我們將繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提擋升級(jí),助推消費(fèi)環(huán)境不斷蝶變、蛻變、嬗變,以環(huán)境優(yōu)、活力足,努力走出一條具有無(wú)為特色的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)發(fā)展之路?!睙o(wú)為市市場(chǎng)監(jiān)管局分管負(fù)責(zé)人吳志剛表示。(俞希望 張?jiān)婍崳?/p>
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