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近年來，禹城市將醫(yī)保工作作為一項(xiàng)重大民生工作來抓，以政務(wù)公開為抓手，念好“望、聞、問、切”四字訣，做到“心中有數(shù)”，確?！胺?wù)有方”，讓群眾充分享受醫(yī)保政策紅利，提高群眾滿意度和幸福感，全力打造有溫度的惠民醫(yī)保。

強(qiáng)化制度建設(shè)，“望”群眾所盼。建立班子成員值班制度，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)辦窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，監(jiān)督窗口經(jīng)辦人員行為規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，及時協(xié)調(diào)解決群眾就醫(yī)報銷難題。建立矛盾訴求化解制度，在經(jīng)辦后臺匠心打造“醫(yī)保民聲小屋”，打造群眾業(yè)務(wù)特殊辦理“綠色通道”。截至目前，共接待群眾來訪92人次，主動解決群眾矛盾訴求。

開展專項(xiàng)行動，“聞”群眾心聲。開展“醫(yī)保干部走流程”行動，組建7個督導(dǎo)檢查組，分區(qū)劃片對基層醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)）開展“體驗(yàn)式”走訪，進(jìn)一步提升基層業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平。開展“群眾滿意大走訪”行動，進(jìn)千村、入萬戶，發(fā)放宣傳材料9000余份，面對面解答群眾疑問，宣傳醫(yī)保政策。開展“社情民意大調(diào)查”行動。制作“群眾滿意度調(diào)查問卷”，重點(diǎn)了解群眾對異地就醫(yī)、手工報銷和門診慢特病等政策的知曉率和滿意程度，廣泛收集群眾意見建議，截至目前，共搜集調(diào)查問卷1200余份。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，“問”群眾所需。充分發(fā)揮醫(yī)保社會監(jiān)督員作用，積極收集民意、傳遞民聲，及時解決群眾反映問題。截至目前，74名醫(yī)保社會監(jiān)督員共幫助群眾解決合規(guī)性問題96件。充分發(fā)揮醫(yī)保服務(wù)專員作用，深入全市20家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣講醫(yī)保政策，征集就診患者意見建議。

強(qiáng)化平臺建設(shè)，“切”破題良策。用好基層服務(wù)平臺。積極做好“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，建立醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)231個，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，群眾就近即可享受高質(zhì)量的醫(yī)保服務(wù)。用好政策宣傳平臺。持續(xù)開展“醫(yī)保政策進(jìn)萬家”行動，以群眾喜聞樂見的形式錄制拍攝“老董說醫(yī)保”“禹小?！钡日呓庾x類視頻200余期，運(yùn)用抖音、視頻號等新媒體平臺開展醫(yī)保政策“云宣講”直播活動16期，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保政策在線答疑。用好溝通懇談平臺。定期與定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、醫(yī)保工作人員面對面溝通交流，充分聽取意見建議，研究解決問題，確保各項(xiàng)醫(yī)?；菝裾吒哔|(zhì)量落地。

（大眾日報客戶端通訊員 昝興寶 記者 賀瑩瑩 報道）