本報(bào)記者 蒙幫婉

(相關(guān)資料圖)

近日，來(lái)自云南昆明的游客段星娥手寫的一封感謝信刷爆網(wǎng)絡(luò)。信中表示：自己利用“五一”假期到荔波旅游，忽然感到身體不適，景區(qū)工作人員熱情地接待了她，將她送到了衛(wèi)生院，并安排衛(wèi)生院的值班醫(yī)護(hù)人員對(duì)她進(jìn)行了治療。

段星娥在信中說(shuō)：“感謝你們對(duì)我的無(wú)私幫助。在我求助期間，親眼看到你們胸佩黨徽，臂戴志愿者袖章，熱情地對(duì)待每一位前來(lái)咨詢和求助的游客。”這封手寫感謝信的字里行間，盡是對(duì)黔南荔波旅游服務(wù)的贊美與肯定。

故事發(fā)生在“五一”長(zhǎng)假期間，段星娥從昆明來(lái)到荔波旅游，5月1日上午10時(shí)許，她身體突發(fā)不適。于是，找到了位于夢(mèng)柳小鎮(zhèn)2號(hào)門前的志愿咨詢服務(wù)點(diǎn)。正在進(jìn)行執(zhí)勤服務(wù)的志愿者瑤山瑤族鄉(xiāng)黨政辦工作人員何銀芝看到老人過(guò)來(lái)求助，臉色蒼白，手腳發(fā)抖，站不直腰，立即上前詢問(wèn)。隨后，她迅速聯(lián)系鄉(xiāng)里的車輛，護(hù)送老人至附近的鄉(xiāng)衛(wèi)生院及時(shí)接受醫(yī)療檢查，等醫(yī)生幫助老人量血壓、開藥方、打點(diǎn)滴，照顧好老人躺下后，才返回崗位。

這件暖心事跡的出現(xiàn)并非個(gè)例。4月28日，就有來(lái)自北京的游客通過(guò)微信，對(duì)瑤山景區(qū)的志愿者表示了感謝，不少游客還通過(guò)小紅書、抖音等平臺(tái)，對(duì)荔波旅游的服務(wù)點(diǎn)贊。

眾多的好評(píng)是游客們對(duì)荔波旅游服務(wù)的肯定。為做好游客服務(wù)，今年“五一”假期，瑤山瑤族鄉(xiāng)全員上崗擔(dān)任景區(qū)志愿服務(wù)者。4月28日，“五一”假期未到，副鄉(xiāng)長(zhǎng)冉彬就袖戴“執(zhí)勤”紅袖章，在瑤山古寨景區(qū)內(nèi)忙碌起來(lái)，給游客做向?qū)А橛慰驼沂?、引?dǎo)游客有序乘車，做好景區(qū)交通疏導(dǎo)……從早到晚，一刻也未曾停歇。

瑤山古寨、夢(mèng)柳小鎮(zhèn)等，景區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)志愿者的身影?！艾幧街驹刚邆冋J(rèn)真負(fù)責(zé)的做事精神、游客至上的真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度，讓我們此次旅行感到格外溫暖?！眮?lái)自北京的游客閆保立對(duì)瑤山志愿服務(wù)人員贊不絕口。

瑤山古寨景區(qū)總經(jīng)理王鵬博介紹，“五一”假期，瑤山景區(qū)共計(jì)接待游客3.1萬(wàn)人次，景區(qū)民宿持續(xù)爆滿，景區(qū)業(yè)態(tài)體驗(yàn)屢獲好評(píng)，景區(qū)服務(wù)0投訴0事故，表?yè)P(yáng)與好評(píng)不斷。

從這些表?yè)P(yáng)與好評(píng)中，可以看到荔波在提升旅游服務(wù)質(zhì)量上下的大功夫。

以瑤山古寨景區(qū)為例，這個(gè)“五一”假期，瑤山古寨景區(qū)在旅游服務(wù)深度、溫度、力度上不斷發(fā)力，制定了瑤山品質(zhì)村落旅居吃、住、行、游、購(gòu)、娛的流程化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)改變?cè)杏慰图⒅行膬H售票無(wú)跟蹤的現(xiàn)狀，將導(dǎo)服、民宿、演出、餐飲、研學(xué)等窗口服務(wù)前置，在游客集散中心實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)流程咨詢和定制化產(chǎn)品預(yù)訂與核銷，并完善景區(qū)購(gòu)票導(dǎo)覽小程序，制作景區(qū)手繪地圖，增加景區(qū)業(yè)態(tài)標(biāo)識(shí)牌，解決導(dǎo)游不足問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游覽體系多元化。

王鵬博告訴記者，“五一”到來(lái)之前，景區(qū)就整合了導(dǎo)游與研學(xué)導(dǎo)師隊(duì)伍，通過(guò)定期培訓(xùn)提升講解水平，建立全程賓客反饋體系臺(tái)賬，確保游覽結(jié)束后游客反饋的景區(qū)問(wèn)題能夠快速解決，保證服務(wù)過(guò)程不斷檔，各項(xiàng)服務(wù)銜接順暢。

瑤山旅游服務(wù)的舉措，只是荔波在“資源、客源、服務(wù)”三大要素上狠下功夫，按照標(biāo)準(zhǔn)化、特色化做好周到細(xì)致服務(wù)，積極打造世界級(jí)旅游目的地的一個(gè)縮影。

今年“五一”假期，荔波全縣涉旅部門全員上崗，公安、交警、醫(yī)院、市監(jiān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等2000余名力量下沉到各景區(qū)，全力做好旅游接待服務(wù)各項(xiàng)工作，組織旅游志愿者680余人，參與環(huán)境整治、旅游咨詢、氛圍營(yíng)造等工作。

一直以來(lái)，荔波始終把旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，以“游客至上，服務(wù)至誠(chéng)”的工作理念培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力、高標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)化開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，推動(dòng)旅游服務(wù)從“創(chuàng)新服務(wù)”向“匠心服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不斷提升旅游服務(wù)水平，提高游客滿意度。

做優(yōu)服務(wù)，是黔南州不斷推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵。多年來(lái)，黔南在提升旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量上下功夫，完善旅游景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施，提升景區(qū)管理服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境，持續(xù)擦亮“綠博黔南 康養(yǎng)之州”文化旅游品牌。