物業(yè)管理是社區(qū)治理的重要組成部分，物業(yè)管理難題的破解，能有效化解業(yè)主與物業(yè)的矛盾，優(yōu)化提升社區(qū)治理。今年以來，錦水街道大力實施“紅色物業(yè)·和美鄰里”提質(zhì)攻堅行動，從群眾最急最盼的事情抓起，聚焦解決居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的物業(yè)服務(wù)問題，以實際行動回應居民群眾對美好生活的向往。

(資料圖片僅供參考)

一個可借鑒的樣本

在錦水街道玫瑰湖社區(qū)，有這樣一家物業(yè)公司——濟南玫湖物業(yè)管理有限公司，自2017年進駐時代翰城小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)管理以來，以“真心之所往，信遠路不遠”的服務(wù)理念，與玫瑰湖社區(qū)、時代翰城業(yè)主委員會一起，深化“三方辦”協(xié)同治理，讓物業(yè)企業(yè)成為黨的工作隊。

隊伍建起來了，支部立起來了，但如何才能讓物業(yè)企業(yè)真正從“追逐利潤”轉(zhuǎn)向“追逐人心”，玫瑰湖社區(qū)為我們提供了一個可借鑒的樣本。社區(qū)聚焦小區(qū)居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的“三最”問題，以“紅色物業(yè)”為信息收集平臺和為民服務(wù)載體，從解決業(yè)主切身利益出發(fā)，背后整合社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等社區(qū)服務(wù)力量，形成服務(wù)居民的合力，讓黨建釋放出巨大的惠民紅利。

隨著“三最”問題一個一個被破解，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升，贏得了全體業(yè)主的一致好評，業(yè)主物業(yè)費繳費率達到百分百。

從最關(guān)切的地方入題

群眾最關(guān)切的問題是什么，“紅色物業(yè)”就重點解決什么。2016年11月，時代翰城小區(qū)開發(fā)商濟南麟居置業(yè)有限公司申請破產(chǎn)，二期在建設(shè)未完工的情況下逾期交房。小區(qū)矛盾突出，居民情緒激動，玫瑰湖社區(qū)協(xié)助小區(qū)全體業(yè)主于2017年4月選舉時代翰城小區(qū)業(yè)主委員會，選聘濟南玫湖物業(yè)管理有限公司。

社區(qū)、業(yè)主委員會和物業(yè)公司探索“三方辦”基層治理模式，同向發(fā)力，玫湖物業(yè)將收取的物業(yè)費全部墊付二期未完工的項目建設(shè)，利用4年時間，調(diào)整了二期規(guī)劃，建設(shè)了消防、道路、車位、綠化、路燈、監(jiān)控等工程，投入共計500余萬元，解決開發(fā)建設(shè)和配套設(shè)施不完善等多項遺留問題。2020年8月，時代翰城小區(qū)二期終于辦理了不動產(chǎn)證。通過物業(yè)的主動投入和積極作為，慢慢打開了居民的“心門”。用最務(wù)實的手段攻堅

“燙手”的問題解決了，還要持續(xù)讓居民看到實實在在的變化。2022年3月，時代翰城小區(qū)6個高標準充電車棚順利完工并投入使用，18部電梯全部安裝了阻車器，極大緩解了小區(qū)內(nèi)非機動車輛停放難、充電難的問題，并消除了電動車充電帶來的安全隱患。同時，以全國文明城市創(chuàng)建為契機，凝聚社區(qū)、“雙報到”單位、樓長、志愿者等各方力量，以小區(qū)物業(yè)公司為主要力量開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動和小區(qū)車輛停放秩序整治行動。

一系列的配套設(shè)施建設(shè)和暖心服務(wù)，深化了精品小區(qū)建設(shè)、物業(yè)品牌文化創(chuàng)建，提升了服務(wù)精細化水平，小區(qū)迎來了由亂到治的蝶變，真心贏得了居民信任。

以最顯著的成效惠民

“紅色物業(yè)”入駐以來，小區(qū)二期消防工程、綠化、道路硬化、停車位、充電車棚等近10個問題得到有效解決，居民滿意率達100%，群眾從“紅色物業(yè)”中得到實惠，黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新的成效得到充分顯現(xiàn)。

濟南玫湖物業(yè)管理有限公司以“紅色物業(yè)”為旗幟，將部分物業(yè)用房作為玫瑰湖社區(qū)第一網(wǎng)格黨支部服務(wù)站，在做好小區(qū)服務(wù)的同時，成立了玫湖物業(yè)志愿者隊伍，先后組織開展走訪慰問困難群眾、為老年人免費理發(fā)、義務(wù)清洗地墊、免費磨刀、為獨居老人入戶檢修等志愿服務(wù)活動百余次，踐行“紅色物業(yè)”理念，搭建起居民、物業(yè)和社區(qū)的橋梁。

“紅色物業(yè)”聚焦解決居民“三最”問題，讓居民感受到在黨組織引領(lǐng)下，“紅色物業(yè)”把居民的每一件小事都當成大事，用承諾和行動回應了群眾期待，黨群關(guān)系進一步密切，物業(yè)和業(yè)主關(guān)系進一步融洽。很多物業(yè)人員表示，現(xiàn)在不僅進得了業(yè)主的門，還能說得上話、交得了心。為更好解決居民“三最”問題，社區(qū)通過“湖畔e家”網(wǎng)格工作例會，定期召開網(wǎng)格黨支部、物業(yè)公司、網(wǎng)格員工作推進會，統(tǒng)籌推進網(wǎng)格內(nèi)的各項工作。網(wǎng)格黨支部深挖網(wǎng)格內(nèi)各類資源，吸納小區(qū)物業(yè)工作人員擔任樓長，鼓勵他們積極遞交入黨申請書，積極向黨組織靠攏，通過社區(qū)黨組織的培養(yǎng)，玫湖物業(yè)公司經(jīng)理目前已經(jīng)是一名預備黨員。

通過“三方辦”實現(xiàn)小區(qū)網(wǎng)格黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)的協(xié)調(diào)互動，從群眾最急最盼的事抓起，有效推動“紅色物業(yè)”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”邁進，群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，群眾對黨組織和“紅色物業(yè)”的認同感進一步提升。 （本報通訊員 郭艷麗）