把服務(wù)做到極致 將方便留給群眾

——日照高新區(qū)便民服務(wù)“全新升級”

【資料圖】

全媒體記者 王季平

“真是服務(wù)到家，我在的村離區(qū)里最遠(yuǎn)，來回要一個(gè)多小時(shí)，工作人員卻把相關(guān)證件直接送到了我的店里?！?月24日，在日照高新區(qū)河山鎮(zhèn)蘿花前一村王波農(nóng)資購銷處，該店負(fù)責(zé)人稱贊說。

連日來，面對農(nóng)藥經(jīng)營許可證到期換證熱潮，日照高新區(qū)行政審批服務(wù)局社會(huì)農(nóng)水事務(wù)科全程幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)“填報(bào)材料—現(xiàn)場勘驗(yàn)—發(fā)放證書”一條龍上門服務(wù)，讓群眾足不出戶，順利完成農(nóng)藥經(jīng)營許可證換證。

“大多數(shù)的農(nóng)藥店離市區(qū)較遠(yuǎn)，且多數(shù)經(jīng)營者年齡較高，對需要提供的材料不理解，所以我們提供上門幫辦代辦服務(wù)，讓群眾能夠順利拿到新的許可證書，不耽誤日常經(jīng)營活動(dòng)?！痹摼稚鐣?huì)農(nóng)水事務(wù)科科長表示，真正實(shí)現(xiàn)便民利民。目前，該局已經(jīng)提供上門服務(wù)30余次，發(fā)放證書20多本。

用心服務(wù)最暖心，而類似這樣的故事，每天都在這里上演。

對于日照高新區(qū)來說，“以人民為中心”不僅僅是一句口號，而是設(shè)身處地?fù)Q位思考、主動(dòng)作為，從現(xiàn)場暖心服務(wù)，到全程“跑腿代辦”，再到深入農(nóng)戶服務(wù)上門，該區(qū)最大限度地把“服務(wù)”做到極致，將“方便”留給群眾。

8月14日，在日照高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的叫號機(jī)上，記者看到一個(gè)以往沒見過的按鍵“老年人取號”，前來辦理業(yè)務(wù)的60歲以上群眾，放上身份證取號之后無需等待即可馬上辦理，工作人員為其提供幫辦代辦、資料代填、打印復(fù)印等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理、即來即辦。

當(dāng)日，前來領(lǐng)取食品經(jīng)營許可證的65歲的尚大爺便享受了這一綠色通道，從取號到拿證，幾乎沒有等待，幾分鐘，尚大爺就拿到了食品許可證。

“年紀(jì)大了，來之前我還擔(dān)心用不了智能系統(tǒng)，沒想到工作人員跑前跑后幫我辦理各項(xiàng)事務(wù)，我這是VIP服務(wù)啊。”拿到食品許可證后，尚大爺連連為工作人員點(diǎn)贊。

以群眾辦事需求為出發(fā)點(diǎn)，看似尋常的小事背后則是日照高新區(qū)工作人員的“走心”———從叫號系統(tǒng)到業(yè)務(wù)引導(dǎo)，他們把工作做到了前面。留給辦事群眾的，則是最大限度的“方便”———只需在工作人員引導(dǎo)下填寫幾個(gè)表格即可，剩下的工作，統(tǒng)統(tǒng)交給工作人員。

除了為老年人專設(shè)綠色通道，日照高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳更是拆掉柜臺、去掉窗口，受理人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，與群眾“肩并肩”坐在同一條板凳上，手把手幫辦，無差別為企業(yè)群眾提供幫辦導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)申報(bào)和收件受理等服務(wù)，拉近政府與企業(yè)群眾的距離，目前已實(shí)現(xiàn)“肩并肩”幫辦受理各類業(yè)務(wù)2100余件。

如果說日照高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的各種便民設(shè)施是“面子”，那么，該區(qū)想方設(shè)法最大限度方便群眾的各種舉措就是“里子”。

日照高新區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新實(shí)施“值班長”機(jī)制，制定印發(fā)值班長工作制度，在政務(wù)大廳設(shè)置“總值班長+值班長”窗口，監(jiān)督指導(dǎo)大廳人員提升辦事效率、提高服務(wù)水平，協(xié)調(diào)跨部門聯(lián)合審批事項(xiàng)，處置各類突發(fā)事件，處理企業(yè)群眾訴求，解決各種疑難問題，提升政務(wù)大廳運(yùn)行管理水平，零距離實(shí)踐“聽民聲”。目前，該窗口接待辦事群眾50余人次，解決問題20余個(gè)。

不僅如此，日照高新區(qū)推行全程網(wǎng)辦，幫辦受理專區(qū)借助與企業(yè)群眾零距離交流和幫辦代辦優(yōu)勢，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺等，引導(dǎo)和幫助企業(yè)群眾線上申報(bào)、網(wǎng)上辦理，不斷提升線上申報(bào)比例，實(shí)現(xiàn)“一門進(jìn)、一網(wǎng)辦、一次辦”。上半年，該區(qū)通過“好差評”系統(tǒng)，接受企業(yè)群眾評價(jià)11412次，線上辦件5904件，滿意率100％。