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本報(bào)訊 記者王紹芬報(bào)道 10月7日，記者從昆明市交通運(yùn)輸局獲悉，今年1月至9月25日，市交通運(yùn)輸局共收到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求13630件，回退787件，已辦結(jié)12535件，辦結(jié)成效顯著，切實(shí)解決了群眾反映的交通運(yùn)輸行業(yè)難點(diǎn)問題，不斷提升群眾安全感滿意度。

總體來(lái)看，今年市交通運(yùn)輸局12345熱線辦件主要涉及公路維護(hù)保養(yǎng)；機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)行業(yè)亂象；公交車不按時(shí)發(fā)車、等車時(shí)間長(zhǎng)、到站不停車，公交線路調(diào)整出行不便；出租車和網(wǎng)約車司機(jī)拒載、繞路、服務(wù)態(tài)度差等相關(guān)問題。接到熱線件后，市交通運(yùn)輸局工作人員按照《昆明市交通運(yùn)輸系統(tǒng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》快速辦理，針對(duì)市民反映的突出問題，及時(shí)下發(fā)督辦通知，承辦單位嚴(yán)格落實(shí)管理部門責(zé)任，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，研究處置辦法，制定切實(shí)可行的處置措施，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。為保障熱線有效運(yùn)行，市交通運(yùn)輸局創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全熱線辦理工作流程，嚴(yán)格遵守工作流程、辦件要求，及時(shí)簽收、認(rèn)真核實(shí)、規(guī)范辦理熱線工作，確保熱線工作銜接到位。

下一步，市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)12345熱線服務(wù)人員的培訓(xùn)，總結(jié)熱線辦理工作經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)可行的措施，不斷提升交通運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)意識(shí)，更好地為民眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。