昆明市交通運輸局12345熱線件辦結成效顯著
來源：昆明日報 2023-10-08 07:45:45
(資料圖)
本報訊 記者王紹芬報道 10月7日，記者從昆明市交通運輸局獲悉，今年1月至9月25日，市交通運輸局共收到12345政務服務便民熱線群眾訴求13630件，回退787件，已辦結12535件，辦結成效顯著，切實解決了群眾反映的交通運輸行業(yè)難點問題，不斷提升群眾安全感滿意度。
總體來看，今年市交通運輸局12345熱線辦件主要涉及公路維護保養(yǎng)；機動車駕駛培訓行業(yè)亂象；公交車不按時發(fā)車、等車時間長、到站不停車，公交線路調整出行不便；出租車和網(wǎng)約車司機拒載、繞路、服務態(tài)度差等相關問題。接到熱線件后，市交通運輸局工作人員按照《昆明市交通運輸系統(tǒng)12345政務服務便民熱線運行管理辦法》快速辦理，針對市民反映的突出問題，及時下發(fā)督辦通知，承辦單位嚴格落實管理部門責任，及時調查核實，研究處置辦法，制定切實可行的處置措施，做到“件件有落實，事事有回音”。為保障熱線有效運行，市交通運輸局創(chuàng)新服務模式，建立健全熱線辦理工作流程，嚴格遵守工作流程、辦件要求，及時簽收、認真核實、規(guī)范辦理熱線工作，確保熱線工作銜接到位。
下一步，市交通運輸局將繼續(xù)加強對12345熱線服務人員的培訓，總結熱線辦理工作經(jīng)驗，采取切實可行的措施，不斷提升交通運輸行業(yè)文明服務意識，更好地為民眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務。
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