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近年來，澗頭集鎮(zhèn)堅(jiān)持為民導(dǎo)向，聚焦區(qū)域國家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)綜合基地建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)字賦能便民服務(wù)提質(zhì)增效，全力提升智能社會(huì)治理水平。

立足新需求，織好服務(wù)群眾“一張網(wǎng)”。上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)。轄區(qū)內(nèi)32個(gè)行政村在便民服務(wù)站基礎(chǔ)上，推行“多站合一”模式，融合群眾調(diào)解，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理”，同時(shí)將村干部、網(wǎng)格員配齊到村級(jí)代辦協(xié)理員隊(duì)伍，實(shí)行專人坐班制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。按需服務(wù)，方便群眾。除“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)之外，窗口工作人員還根據(jù)群眾預(yù)約及辦理流程，主動(dòng)延長工作時(shí)間，直到完成當(dāng)日最后一件服務(wù)事項(xiàng)。另外，在大廳處配備醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、社保自助機(jī)、輪椅等服務(wù)設(shè)施，以及引導(dǎo)臺(tái)、黨員、青年先鋒崗，最大限度方便群眾。主動(dòng)上門，精準(zhǔn)幫辦。全面實(shí)施鎮(zhèn)、村兩級(jí)幫辦代辦政務(wù)服務(wù)，按照上門辦、幫代辦、親清辦的工作要求，組建鎮(zhèn)級(jí)民政、人社、殘聯(lián)、老齡等6支幫辦代辦隊(duì)伍及32支村級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍，初步形成16項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，截至目前，完成全程幫辦代辦服務(wù)46項(xiàng)。

探索新路徑，打造營商環(huán)境“強(qiáng)磁場(chǎng)”。拓寬審批渠道，推動(dòng)行政提速。便民大廳入駐民政、人社、老齡、殘聯(lián)、商事注冊(cè)等5個(gè)單位8個(gè)服務(wù)窗口，各窗口設(shè)AB崗?fù)晟迫藛T配備，杜絕窗口缺位。統(tǒng)籌設(shè)置了潮汐窗口、綜合受理、辦不成事反映、自助服務(wù)等窗口，讓小窗口成為為民解憂的“滅火器”，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。暢通綠色通道，優(yōu)化服務(wù)效能。堅(jiān)持“一窗通辦”為“個(gè)轉(zhuǎn)企”開通綠色通道，通過全程網(wǎng)辦、全程幫辦，開展證照聯(lián)辦、并聯(lián)審批，構(gòu)建起“信息暢通、程序簡化、同步審批、優(yōu)先發(fā)證”的工作機(jī)制，平均壓縮申請(qǐng)材料40%。截至目前，共及辦理個(gè)體營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)339件，辦理食品經(jīng)營許可46件，“個(gè)轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)54件。深化寄遞服務(wù)，激活為企動(dòng)能。依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，積極探索“線上申辦＋線下郵寄”一站式便民服務(wù)模式，拓展免費(fèi)郵寄范圍，真正將企業(yè)辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，結(jié)合“跨省通辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，釋放惠企政策紅利。

構(gòu)建新機(jī)制，激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展“微細(xì)胞”。建立考核機(jī)制定標(biāo)辦理。實(shí)行考核便民服務(wù)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、接件代辦制，細(xì)化完善“一窗受理、集成服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)口子進(jìn)、一個(gè)口子出”，群眾辦事時(shí)間縮短45%以上。在大廳各窗口擺放二維碼“好差評(píng)”桌牌，將評(píng)價(jià)結(jié)果與考核績效相掛鉤，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任。搭建服務(wù)平臺(tái)定點(diǎn)辦理。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在“山東政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理和管理系統(tǒng)”中完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄、清單認(rèn)領(lǐng)編制以及新同步45項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，加快推進(jìn)線下一窗、線上一網(wǎng)深度融合，實(shí)現(xiàn)“不見面+無感”審批服務(wù)。規(guī)范辦理事項(xiàng)定項(xiàng)辦理。梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，精簡材料、優(yōu)化流程，形成68項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成碼。推廣兌現(xiàn)“免審即享”制度，主動(dòng)為許可證即將到期的企業(yè)辦理延期手續(xù)并主動(dòng)送證上門，拉近政府與企業(yè)群眾間距離。