日前，平安健康公布了2022年中期業(yè)績報告。公司自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，差異化優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。

今年上半年，平安健康總收入達28.3億元。其中，醫(yī)療服務(wù)板塊表現(xiàn)亮眼，收入占比提升至40%，毛利率環(huán)比提升13.3個百分點至39.1%。數(shù)據(jù)變化背后，平安健康業(yè)務(wù)的用戶支付意愿與增長空間在提升。

認(rèn)可醫(yī)療服務(wù)價值，為服務(wù)買單

商業(yè)模式成功與否，關(guān)鍵在于有沒有用戶為此買單。平安健康戰(zhàn)略深化的近一年里，越來越多的人逐步認(rèn)可醫(yī)療服務(wù)的價值，并且愿意支付價格。

截至2022年6月30日，平安健康累計服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家，年付費用戶數(shù)超4000萬，環(huán)比增加約200萬，累計咨詢量超13億人次。

平安健康的用戶增量，很大一部分要歸因于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的豐富。去年開始，平安健康逐步完善了以家庭醫(yī)生為核心，以?？漆t(yī)生為支撐的服務(wù)生態(tài)。按照公司的說法，家庭醫(yī)生會員制是其商業(yè)模式的樞紐。

該模式中，家庭醫(yī)生扮演的角色不只是醫(yī)生，也是導(dǎo)航員和客戶經(jīng)理，由此再導(dǎo)入“到線、到店、到家”的服務(wù)方式，實現(xiàn)健康、亞健康、疾病、慢病、養(yǎng)老五大場景的流量匹配與整合。目前，平安健康整合了線上線下服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)，試圖打造一站式履約體系。

據(jù)官方顯示，平安健康已與3000多家醫(yī)院合作，其中三級醫(yī)院占比近85%;還與20.8萬家藥店合作，在超過150個城市實現(xiàn)1小時送藥，并在80個城市開通了7*24小時送藥服務(wù)，提升了藥械零售效率和規(guī)模。

健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，截至6月30日，公司合作的健康服務(wù)供應(yīng)商合計10萬余家。其中，體檢機構(gòu)1800多家，并且完成了全國百余家高端體檢機構(gòu)的覆蓋。

服務(wù)品類不斷增多，收入也在同比提升。公司“到線、到店、到家”三到網(wǎng)絡(luò)的收入，已經(jīng)占總收入63%。

醫(yī)險融合

在方蔚豪看來，8年沉淀，平安健康形成了四大特色：

整合線上+線下端到端服務(wù)，公司并不依賴純互聯(lián)網(wǎng)獲客運營，而是面向有支付意愿的高質(zhì)量用戶，提供線上+線下端到端閉環(huán)服務(wù);

搭建醫(yī)療+健康一站式平臺，公司不局限于醫(yī)療服務(wù)場景，而是構(gòu)建一站式平臺生態(tài)，整合供應(yīng)商資源，并提供高性價比的醫(yī)療健康綜合解決方案;

成為醫(yī)生+患者的便捷化橋梁，公司不依賴醫(yī)藥電商收入，而是推行家庭醫(yī)生會員制，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測及健康咨詢等全流程服務(wù);

協(xié)同平安集團的資源，公司不局限于自我造血，而是協(xié)同平安集團各渠道，強化業(yè)務(wù)及產(chǎn)品融合，持續(xù)服務(wù)內(nèi)外部客戶。

目前，平安健康已累計簽約名醫(yī)超1500位，針對部分需求較高的?？祁I(lǐng)域，公司還建立了宮頸健康中心、糖友關(guān)愛中心、毛發(fā)健康中心、中醫(yī)女科中心、兒童成長中心等7個專病中心，與大型三級醫(yī)院和外部優(yōu)質(zhì)專家合作。

在協(xié)同平安集團方面，平安健康借力集團，實現(xiàn)客戶賦能、產(chǎn)品賦能和科技賦能。

去年，平安集團的健康險業(yè)務(wù)規(guī)模達1400億，各渠道服務(wù)7000萬企業(yè)員工，集團還有2.23億個人金融用戶，這些業(yè)務(wù)與客群，恰好與平安健康的醫(yī)療與健康服務(wù)有著強相關(guān)性。

方蔚豪介紹，平安健康協(xié)同平安壽險升級“臻享RUN”，重點打造了預(yù)約陪診、重疾專案管理等尖刀服務(wù)，新增家庭共享服務(wù)等增值服務(wù)，有效助力平安壽險提升客戶運營效率，并拓展相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展維度。

如今，“臻享RUN”覆蓋的平安壽險客戶達到2000萬人，服務(wù)滿意度提升超98%，使用醫(yī)療服務(wù)的活躍客戶人均保費提升了1.4倍。

針對平安銀行及其他平安集團綜合金融渠道的用戶，平安健康推出客戶分層定制、名醫(yī)問診協(xié)助等一系列直擊需求痛點的高價值服務(wù)。

同時，將企業(yè)健康管理服務(wù)作為全新戰(zhàn)略重點后，平安健康在今年上半年初步建立了面向企業(yè)和企業(yè)員工的“易企健康”健康管理產(chǎn)品體系。

走通模式

2021年，平安集團提出將“綜合金融+醫(yī)療健康”作為雙輪驅(qū)動，打造“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”模式。

在這個醫(yī)療生態(tài)圈中，有三個“P”，patient(病人)、provider(提供商)以及payment(支付方)。

平安健康作為平安集團醫(yī)療生態(tài)圈不可或缺的一部分，是集團醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦組成，在整個醫(yī)療健康版圖之內(nèi)，是三個“P”的聯(lián)結(jié)者，也是集團走通模式的關(guān)鍵。

“我們一來牢牢把握C端和B端的客群入口;二來，作為主要服務(wù)提供商，平安健康通過家庭醫(yī)生串接‘到線、到店、到家’三個版塊。”方蔚豪說。

不過，“中國版管理式醫(yī)療模式”志不止在醫(yī)療，一方面要打通供給、需求與支付的閉環(huán)，提供最佳性價比、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)，另一方面，還要以醫(yī)療反哺金融主業(yè)。

在與金融主業(yè)融合的過程中，平安健康已漸入佳境。隨著定制程度的深入，其保險+健康產(chǎn)品已在行業(yè)內(nèi)做到了“人無我有，人有我優(yōu)”，在產(chǎn)品交叉銷售上，健康服務(wù)已經(jīng)成為平安保險業(yè)務(wù)的重磅賣點。

2022年是健康中國行動戰(zhàn)略實施的第三年，也是平安健康2.0戰(zhàn)略深化的第二年。

平安健康的模式，國內(nèi)未有先例，趟水過河，打通阻隔，鏈接斷點需要時間和耐心。方蔚豪并不諱言，目前平安健康的資源布局，尚屬初期。

今年，平安健康將公司愿景升級為“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一位用戶擁有平安健康”。新愿景的目標(biāo)非常明確，不論是C端(個人)、B端(企業(yè))還是F端(金融)，平安健康要做的，就是提供線上線下無阻隔的高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)，為助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略推進貢獻力量。