11月2日，憑借良好的服務(wù)口碑和專業(yè)的服務(wù)水平，鼎和保險榮膺第六屆中國客戶服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”獎。這是繼2021年獲得“最佳服務(wù)案例”后，鼎和保險再次獲此殊榮。

鼎和保險報送的《微笑服務(wù)點亮服務(wù)窗口》、《駐足等您一路真誠相伴》、《您的滿意是我前進(jìn)的動力》三個案例，充分展現(xiàn)了其致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心和成果。圍繞客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度方面，鼎和保險從點滴做起，從主動服務(wù)做起，積極推出“6S服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、服務(wù)流程簡約的服務(wù)窗口。開發(fā)客服座席職業(yè)生命周期AI評測體系，利用數(shù)學(xué)建模方式，結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，首創(chuàng)客服座席全景視圖的智能化管理平臺，增強(qiáng)客戶感知和體驗，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

近年來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)加速，圍繞數(shù)字化的競爭愈加激烈，“數(shù)字化+產(chǎn)業(yè)”成為時代之選，數(shù)字化服務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生。在后疫情時代，服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力。鼎和保險堅持“以客戶為中心”，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成立“鼎晟數(shù)智創(chuàng)新工作室”，致力于信息化、智能化科研與應(yīng)用，在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)成果孵化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出新步伐。積極推出小額免票、重案快賠、萬元以下即時支付舉措，創(chuàng)新“碼上理賠”服務(wù)模式，優(yōu)化“鼎e賠”線上理賠系統(tǒng)，打造“零接觸、零等待、零單證”的線上服務(wù)體系，業(yè)務(wù)線上化率達(dá)72%。客戶可通過95393熱線、微信服務(wù)號、微信小程序、手機(jī)APP等多種線上渠道，享受高效便捷的客戶服務(wù)，打通線上服務(wù)的“最后一公里”。

中國客戶服務(wù)節(jié)由中國信息協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會主辦，本屆客服節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，匯集業(yè)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和院士專家，深度解讀數(shù)字服務(wù)行業(yè)發(fā)展，表彰行業(yè)優(yōu)秀單位與個人，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域健康快速發(fā)展。如今，中國客戶服務(wù)節(jié)已成為提升客服人職業(yè)定位與社會價值、展現(xiàn)客服行業(yè)最權(quán)威的平臺。

未來，鼎和保險將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實把讓老百姓過上好日子，作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。積極踐行“一言九鼎 和諧共贏”的品牌責(zé)任，通過科技持續(xù)賦能客服能力建設(shè)，持續(xù)傾聽客戶心聲，深度挖掘客戶需求，切實幫客戶解決他們所關(guān)心的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有價值的服務(wù)體驗，助力公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（張涵玥、舒瑩）

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