國(guó)家郵政局近期公布了一項(xiàng)數(shù)據(jù),11月1日至11日這段時(shí)間,全國(guó)郵政快遞企業(yè)總共發(fā)送快遞包裹42.72億件,日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍。其中,11月11日當(dāng)天共處理快遞包裹5.52億件,是日常業(yè)務(wù)量的1.8倍。國(guó)人在享受雙十一購(gòu)物節(jié)的同時(shí),少數(shù)用戶出現(xiàn)了丟件、物品損壞等情況。對(duì)于這種情況,作為行業(yè)知名品牌的順豐快遞已經(jīng)有了比較成熟和完善的應(yīng)對(duì)體系。順豐理賠服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化提升,讓用戶利益有了充分保障!

我國(guó)快遞行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到非常成熟的階段,但依然無法完全避免丟件和物品損壞等快遞事故,這也是行業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)決定的。因此在積極降低這類快遞事故發(fā)生概率的同時(shí),為用戶利益提供保障,幫助他們應(yīng)對(duì)快遞事故風(fēng)險(xiǎn)也成了各企業(yè)需要做好的重要工作。

順豐作為行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,通過各種努力已經(jīng)將快遞事故發(fā)生的概率降到了極低水平,因此也成了國(guó)人心目中值得放心的快遞企業(yè)。除此之外,順豐還通過打造和持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù),來為用戶利益兜底。在順豐理賠服務(wù)的支持下,用戶一旦因?yàn)榭爝f事故遭遇損失,就能夠根據(jù)順豐的相關(guān)條款獲得賠償。

為了提升順豐理賠的保障作用,順豐還推出了保價(jià)服務(wù)。目前的保價(jià)服務(wù)體系包含“足額保”、“定額保”、“基礎(chǔ)保”三大產(chǎn)品。新推出的保價(jià)產(chǎn)品足額保價(jià)下全部丟損,不僅可以全額賠付,且最快12小時(shí)到賬,可以有效保障用戶利益。如果沒有辦理這項(xiàng)服務(wù)的話,順豐會(huì)視物品的價(jià)值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。保價(jià)服務(wù)的支持,讓順豐理賠能夠真正切實(shí)保障用戶利益。

為了提升服務(wù)品質(zhì),順豐還打造了非常暢通的溝通渠道。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站上都設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶一旦遭遇快遞事故,可以通過這些渠道聯(lián)系客服人員,反映自己的情況,并要求給予賠償。

在接到用戶反映的情況和賠償要求之后,順豐會(huì)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn),一旦情況屬實(shí),就會(huì)及時(shí)啟動(dòng)理賠程序。通過強(qiáng)而有力的保障以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),順豐理賠讓用戶借此保障自身利益,有效應(yīng)對(duì)各種快遞事故風(fēng)險(xiǎn),也使企業(yè)的品牌影響力得到更大的提升。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。