北京人壽保險(xiǎn)股份有限公司秉承“身邊親人”的服務(wù)宗旨，不斷提升客戶服務(wù)能力。于2022年7月正式發(fā)布了首善客戶服務(wù)體系，官方微信“北京人壽京保通”(以下簡(jiǎn)稱“京保通”)于9月也全面改版升級(jí)。2023年，北京人壽在“為老服務(wù)”領(lǐng)域持續(xù)開展模式創(chuàng)新，年初，北京人壽全資子公司北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司攜手京東健康，在京保通官微開通了“北京人壽康養(yǎng)科技養(yǎng)老卡專區(qū)”。客戶可綁定北京市北京通-養(yǎng)老助殘卡，在線直接使用失能補(bǔ)貼、養(yǎng)老券進(jìn)行支付，同時(shí)還可享受全場(chǎng)京東自營(yíng)商品98折優(yōu)惠，提前為客戶送上了新春福利。北京人壽不斷提升客戶服務(wù)能力和品質(zhì)的同時(shí)，也成為業(yè)內(nèi)首家為客戶提供使用北京通養(yǎng)老卡消費(fèi)補(bǔ)貼使用通道的保險(xiǎn)企業(yè)。

北京人壽康養(yǎng)科技養(yǎng)老卡專區(qū)是由北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司和京東健康攜手打造，主要根據(jù)中老年客戶需求進(jìn)行了定制化設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)更加適老化，同時(shí)共享京東供應(yīng)鏈資源、物流能力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，春節(jié)期間也能送貨上門。專區(qū)精選了京東自營(yíng)的4萬多款適合老年人的產(chǎn)品，北京通-養(yǎng)老助殘卡用戶還可專享98折優(yōu)惠，并直接使用失能老年人護(hù)理補(bǔ)貼(失能補(bǔ)貼)、高齡老人津貼(養(yǎng)老券)。為客戶提供“品質(zhì)有保障、消費(fèi)有補(bǔ)貼、花錢有實(shí)惠”的一站式舒心購物體驗(yàn)。

目前專區(qū)已正式開通，客戶在京保通內(nèi)可自助完成認(rèn)證綁卡、購物支付、物流追蹤、訂單查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等，雙方也成立了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供7*24的服務(wù)支持，提升服務(wù)體驗(yàn)感和客戶滿意度。

未來，北京人壽將依托北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司整合更多優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)在健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┒鄬哟?、多元化的惠民服?wù)。

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