位于湘江西岸的長沙市湘江新區(qū),素有“岳麓山下的硅谷”之美譽。作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地,這里見證著無數(shù)青年奮斗逐夢的足跡。早高峰期間,湘江新區(qū)麓谷大道街旁的一處產(chǎn)業(yè)園已是人流絡繹不絕,年輕的上班族們腳步匆忙,奔向各自的工作崗位。而在園區(qū)東南角的一家美孚1號車養(yǎng)護臻選店,也開啟了忙碌的一天。與人們印象中街邊常見的維修小店不同,這家占地超500平米的汽修服務門店不僅空間十分寬敞,整體店面也顯得十分整潔美觀。此時,身著白色polo衫的店長何衛(wèi)民正坐在設計風格現(xiàn)代化的待客區(qū),氣定神閑地與合作伙伴交流著近期的工作安排,而這里,僅僅是他在長沙開設的4家門店之一。

(圖為:長沙湘江新區(qū)美孚1號車養(yǎng)護臻選店門店外景)

“當時長沙對我來說,本來只是過客,沒想到之后就一直在這里打拼了十多年”,回想起15年前來到長沙擔當汽修學徒時的心境,32歲的何衛(wèi)民至今仍然非常感慨。

天道酬勤,汽修學徒干出大名堂

2006年,年僅16歲的何衛(wèi)民離開家鄉(xiāng)郴州,獨自一人前往北方求學。“那時因為年紀小,沒什么思辨的能力,選擇職業(yè)主要是受電視廣告的影響。當時電視上計算機、廚師和汽車維修這三個職業(yè)的廣告最火,我都去了解了一番。最后在同村一位大學生的建議下,我選擇了汽車維修”。在完成了學校的課程后,何衛(wèi)民原本打算著和同學相約前往廣東發(fā)展,但因為承擔不起路費,他選擇先停留在長沙打工賺錢,在本地的一家汽修店當起了技師學徒。

(圖為:美孚1號車養(yǎng)護長沙民凱No.1店老板何衛(wèi)民)

在何衛(wèi)民看來,技師這份工作,是比較枯燥辛苦的。“每天兩點一線,經(jīng)常加班,而且工作的重復率非常高。到了炎熱的夏天,穿著一身工服在維修工位上作業(yè),那種感覺還是挺難受的。”但在這樣日復一日的生活中,何衛(wèi)民不僅沒有懈怠,還利用業(yè)余時間主動學習,積極參與各項培訓和晉級考試。得益于這樣的堅持與努力,何衛(wèi)民在13年的時間里由一名小學徒,快速成長為這家本地汽修公司的運營總監(jiān),并幫助其從一家汽修門店發(fā)展成為擁有20家門店的區(qū)域連鎖品牌。“信念對于一個人來說很重要。我始終相信只有自己的付出超過了80%的人,才能在茫茫人海中脫穎而出”,提及之前的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷,他這樣說道。

2019年,進入升職“天花板”的何衛(wèi)民向公司提交了辭呈,開啟了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。在隨后兩年多的時間里,他收購了兩家汽修門店,而其中一家還成為了美孚1號車養(yǎng)護的認證門店,獲得了經(jīng)營美孚機油產(chǎn)品的官方授權,這也令何衛(wèi)民的生意如虎添翼。

進入2021年,何衛(wèi)民為自己設定了一個新的目標——在長沙市的河西區(qū)域開設一家全新的中高端汽修門店,拓展名下的門店規(guī)模。

運維有術,新店也能快速站穩(wěn)腳跟

針對新門店的中高端定位,何衛(wèi)民先將目標客群進行了設定:“其實我們對車的檔次并沒有要求,但車主應該是愛車一族,只有愛車的人才會愿意對自己的車輛進行適當?shù)赝度搿Ｆ浯尉褪菍ζ放朴幸欢ㄒ蟮目蛻?這類(客戶)是很容易跟我們產(chǎn)生共鳴的。”基于以上標簽,何衛(wèi)民將新店的地址選定在長沙湘江新區(qū)的一處臨街產(chǎn)業(yè)園中。這座園區(qū)內的車輛規(guī)模超過3000輛,很多車主都是創(chuàng)新企業(yè)的企業(yè)主和白領,他們對于車生活的消費品質與體驗有著較高的要求,而這正符合何衛(wèi)民對于客戶畫像的勾勒。

從零開始運營一家門店,選址只是第一步,最大的挑戰(zhàn)莫過于前期的集客。“以前獲客很容易,開業(yè)的時候做一些優(yōu)惠活動、發(fā)些傳單就可以了?，F(xiàn)在去到任何一個陌生的地方開一家新店,周邊的客戶可能早就已經(jīng)‘名花有主’了,傳統(tǒng)手段很難達到預期效果。”為有效解決這一難題,何衛(wèi)民想到了一個熟悉的名字——美孚1號車養(yǎng)護。

(圖為:美孚1號車養(yǎng)護長沙民凱No.1店老板何衛(wèi)民與車主)

作為美孚品牌旗下的專業(yè)汽車養(yǎng)護服務網(wǎng)絡,美孚1號車養(yǎng)護于2020年煥新升級,推出了以臻選店為核心的特許經(jīng)營體系。圍繞品質化、標準化、數(shù)字化三大切入要點,美孚1號車養(yǎng)護精心構建了涵蓋八大要素的臻選支持體系,能夠從品牌形象、數(shù)字化運營、供應鏈支持等方面入手,全方位地助力加盟門店實現(xiàn)高價值增長。在進一步了解臻選店的合作模式后,他最終在多個熱門連鎖養(yǎng)車品牌中選擇了美孚1號車養(yǎng)護。“不論是在我們的行業(yè)內還是在客戶的心目當中,美孚1號車養(yǎng)護給人的印象都是非常高端大氣的。有這樣的品牌力加持,很多客戶就會愿意給你一次嘗試的機會,也比較容易建立起對門店的信賴感。”

而除品牌的強力背書外,美孚1號車養(yǎng)護還以線上線下相結合的形式,為店面員工定期提供設計科學、內容豐富的培訓課程,切實幫助其在短時間內快速提升專業(yè)知識與素養(yǎng),為每一位客戶帶來優(yōu)質而標準化的養(yǎng)護服務體驗。這正是門店積累服務口碑、加強留客成功率的關鍵。

就這樣,憑借著品牌與產(chǎn)品的強勢背書、過硬的硬件實力及較高的服務標準,何衛(wèi)民經(jīng)營的這家美孚1號車養(yǎng)護臻選店的月度營業(yè)額、毛利額和到店臺次在開業(yè)不到半年的時間里均實現(xiàn)穩(wěn)步提升。其中單月營業(yè)額最高已突破20萬,總車流到店臺次翻了將近三番,這樣的成績也為門店后續(xù)的進階發(fā)展奠定了良好基礎。

不輟前行,擁抱新趨勢是生存的關鍵

轉眼間,何衛(wèi)民在汽后市場中已經(jīng)闖蕩了十余年。由學徒蛻變?yōu)閯?chuàng)立多家門店的老板,剛過而立的他在外人眼中已經(jīng)能夠盡情地享受生活,但何衛(wèi)民卻坦言自己不敢松勁。隨著汽車保有總量的不斷攀升,當前汽修行業(yè)仍處在持續(xù)上升的階段,他認為這樣充滿變化的環(huán)境正是汽后市場從業(yè)者面臨的最大挑戰(zhàn)。“行業(yè)的快速更新迭代要求我們必須不停地接收新鮮事物。以宣傳方式為例,以前打廣告大家想到的都是電視或者公交地鐵的廣告牌,現(xiàn)在最主要的渠道則是短視頻。”何衛(wèi)民說道,“如果躺在以前的成績上去享樂,沒有堅持學習,那很有可能會被市場淘汰。只有保持創(chuàng)新甚至是前瞻性的思維,我們才能嘗試去預判行業(yè)走向,及時洞察客戶需求的變化,讓門店持續(xù)性地生存下去,保障所有員工的工作。”

(圖為:門店技師正在開展車輛檢修工作)

談及對于未來的愿景與規(guī)劃,何衛(wèi)民表示當下最重要的是與美孚1號車養(yǎng)護密切協(xié)作,不斷優(yōu)化及完善門店的服務體驗。而面對未知的將來,他希望能夠借勢美孚1號車養(yǎng)護的強勢賦能,積極迎合行業(yè)數(shù)字化、標準化等前沿趨勢,將這家位于湘江新區(qū)的臻選門店進一步做大做強。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,截至2022年7月,美孚1號車養(yǎng)護的線上注冊用戶數(shù)同比增長1.5倍,線上活躍用戶數(shù)同比增長2.8倍。對長期主義的堅守初見成效,門店的客戶品質也持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示,2022年臻選門店的月進店客戶中,新客占比達60%,30萬元及以上車型占比達41%。在品牌的鼎力協(xié)助下,有許多像何衛(wèi)民這樣的汽修店主,敢于突破傳統(tǒng)的思維與經(jīng)驗,在行業(yè)變革轉型的浪潮中積極探索著提質增效的發(fā)展路徑。展望未來,美孚1號車養(yǎng)護將堅定地與眾多加盟商伙伴并肩同行,深入洞見消費者的實際需求和痛點,助力門店提高養(yǎng)護服務專業(yè)實力及消費體驗,切實履行“專注車,更在乎你”的至臻承諾。

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