建行湖南省分行高度重視消費者權(quán)益保護工作。近年來，該行堅持“以人民為中心”的初心本源，圍繞“做品質(zhì)、樹品牌”工作指導思想，深入推進消費者權(quán)益保護工作，切實履行消費者權(quán)益保護責任，面向大眾客戶以及一老一小、新市民、少數(shù)民族、殘障人士等重點群體，開展特色化金融教育活動，塑造溫暖消保品牌形象，通過數(shù)字化教育宣傳，融入百姓衣食住行多場景，構(gòu)建和諧健康金融環(huán)境，增強消費者滿意度，提升百姓金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。

加強組織建設，建好“籬笆墻”

該行著力打造多層級消保隊伍，選拔專業(yè)人才，組建消保專家團隊；強化專職人員建設，配置專職人員，充分保證消保工作履職需要；建立消保工作聯(lián)系人制度，充實“橫到邊、縱到底”的聯(lián)系人隊伍；消保培訓嵌入各業(yè)務條線，通過行之有效的學習、實踐和交流等活動，全面提升消保人員的專業(yè)專注能力。

為群眾辦實事，打出“組合招”

發(fā)揮合力，做大宣教活動聲勢，抓監(jiān)管活動關鍵時點，爭取宣傳至高點。歷年來，該行在“3•15消保教育宣傳周”、“守住錢袋子”、“金融知識普及月”等多個宣傳活動中積極承辦監(jiān)管活動；抓自主專項宣傳，做好宣傳特色化，開展有湖南特色、講好湖南故事的專項活動。近年來開展了“建行消保進商戶”之商戶客群專項活動、“建行消保 溫暖同行”之新市民活動、“金蜜蜂”大學生“我與建行消保的故事”主題演講活動、“喜迎二十大 消保常相伴”、“金融知識伴我行 做個小小理財家”、“打擊整治養(yǎng)老詐騙專項活動”等；抓數(shù)字化宣傳，落實宣傳輻射廣，鼓勵廣大員工自主設計一批符合熱點、主題突出、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教作品，緊跟傳媒發(fā)展新趨勢，探索數(shù)字化教育宣傳新模式，充分利用線上新媒體平臺，打造宣教“生態(tài)圈”；組織開展了“多彩消保 智慧課堂”消保課程制作大賽，收集各類宣教作品140多個，發(fā)布原創(chuàng)宣傳作品55個；建設了消保3D線上數(shù)字展廳（湖南館）, 將虛擬VR、3D、AI結(jié)合到一起,設“序廳、瀟湘文化話消保、金融知識普三湘”三個展廳，每個展廳別具特色，提供“沉浸式”的金融知識學習體驗。

強化金融服務，營造“好氛圍”

嚴格落實監(jiān)管要求，多管齊下，加強特殊群體關愛。針對老年人、殘障人士等特殊消費者群體，出臺了包括上門服務、簡化程序、創(chuàng)新產(chǎn)品等在內(nèi)的一系列“特事特辦”措施。面向老年人，對543個營業(yè)網(wǎng)點適老化改造，設立“愛心窗口”綠色通道，組織“護航幸福晚年”主題活動，開展老年人攝影大賽，打造 “消保老年課堂”；面向少數(shù)民族，開展“多彩消保 閃耀神州”特色化金融教育宣傳活動；面向殘障人士，推廣標準版手語視頻、盲文版手冊。用好“勞動者港灣”，近年來累計服務特色消費者群體80萬余人次，累計開展“勞動者港灣”公益活動7000余次。建立“一村一機構(gòu)”共計1295個，與對口村委建立聯(lián)系機制的基層機構(gòu)個數(shù)103個，涉及宣傳隊伍人數(shù)368人，累計開展宣傳活動次數(shù)1138次。該行因地制宜探索形成特色化的農(nóng)村金融教育方案，運用現(xiàn)代科技手段和數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建“線上+線下”、“集中化+散點化”的金融知識宣傳網(wǎng)絡

“行到半山不止步,中流擊水當奮楫”，建行湖南省分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“以客戶為中心”的理念，搭建起“金融”與“百姓”的橋梁，扎實推進金融消費者權(quán)益保護教育宣傳工作，推動金融消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)出建行“消保為民”的初心與情懷，構(gòu)建金融教育新格局。

（周子林）

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