隨著科技水平的發(fā)展與消費(fèi)習(xí)慣的改變,人們在選購一臺(tái)筆記本電腦時(shí),著重考慮的不再僅僅是性能是否滿足日常所需,對(duì)售后服務(wù)也越來越重視。以雷神電腦售后為例,為大家拆解售后服務(wù)中的門道。
售后是一個(gè)品牌的核心,售后的好壞直接影響到品牌形象與聲譽(yù)。因此售后是所有品牌都需要看重的地方,產(chǎn)品不是簡單的賣出去就行,售后應(yīng)該同步跟上。對(duì)于用戶來講,好的售后服務(wù)可以為他們帶來更加飽滿的安全感與更舒適的購物體驗(yàn),反之對(duì)于品牌來講,好的售后服務(wù)有利于樹立優(yōu)秀的品牌形象,提高用戶的滿意度、培養(yǎng)用戶的忠誠度,為品牌帶來“回頭客”,形成良好的“循環(huán)”。
那么,什么樣的售后才能被稱為“優(yōu)秀”呢?
1、售后服務(wù)門道多
在考慮筆記本電腦售后時(shí),大部分人都會(huì)以產(chǎn)品保修時(shí)長為主要考量標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然這是很重要一項(xiàng)售后指標(biāo),屬于最基礎(chǔ)的售后保障。但除此之外還應(yīng)該考察維修方式、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、增值服務(wù),共有五大部分。
2、保修時(shí)長是基礎(chǔ),但需要注意不同部件的保修時(shí)長
筆記本電腦保修時(shí)長與其他產(chǎn)品不同,會(huì)特別針對(duì)不同部件。不同品牌給出的保修實(shí)現(xiàn)也不盡相同。
大致可以分為三大類:
1、主要部件(主板、CPU、內(nèi)存、硬盤等核心部件)
2、非主要部件(喇叭、風(fēng)扇、電源線等)
3、電池
其中,主要部件和電池是最為關(guān)鍵的。主要部件的價(jià)值高,個(gè)人完全不具備維修能力,而電池為消耗品,大部分廠商自然不愿意為消耗品提高保修時(shí)長,所以往往大部分品牌都采用“2+1”的保修年限,即主要部件2年保修,電池則縮短至1年保修,而品牌方在宣傳時(shí)著重宣傳2年的“主要部件保修”,用戶往往會(huì)忽視掉電池保修。
縱觀整個(gè)筆記本電腦時(shí)長,能夠在電池保修上提供與主要部件保修相同年限的品牌少之又少。而雷神就是其中之一,整機(jī)保修1年,主要零部件保修2年,值得一提的是,雷神T-Book 14是兩年整機(jī)質(zhì)保(電池同樣享受兩年質(zhì)保),可見雷神在保修方面的良心程度,以及電池耐用性的優(yōu)秀。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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