在消保工作的重要性與必要性越來越受到關(guān)注的背景下，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需貫穿于金融服務(wù)的全局，形成常態(tài)化，深耕細(xì)作，進(jìn)一步筑牢消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的這道“安全墻”。宜享花作為眾多銀行、消費(fèi)金融公司等金融機(jī)構(gòu)的合作伙伴，近日，在總結(jié)前期消保工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，宜享花正式成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“消保委”)，全面負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的頂層設(shè)計(jì)與治理架構(gòu)，將消保理念貫穿融入業(yè)務(wù)全流程與管理框架中。

當(dāng)前，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了較健全的基本制度，相關(guān)工作也在不斷推進(jìn)。但是，伴隨著金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)，在實(shí)踐中遇到的一些問題與挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步分析與應(yīng)對(duì)。那么，數(shù)字化時(shí)代的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)如何著力呢?依托宜享花一直以來在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化建設(shè)方面的能力積累，消保委將研究設(shè)定消保工作的專項(xiàng)指標(biāo)，既用來追蹤消保領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)與歸因分析，也將用以定量評(píng)價(jià)消保工作的成果，做到發(fā)現(xiàn)問題有“據(jù)”可查、改進(jìn)問題有“據(jù)”可循。

在日常工作中，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)從各個(gè)方面重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，這對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義具有重要意義。為保障消保工作的順利推進(jìn)，消保委還將組織產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、法務(wù)合規(guī)、安全與數(shù)據(jù)合規(guī)部門、技術(shù)、客服與內(nèi)審等關(guān)聯(lián)部門，定期研討消保領(lǐng)域的重要議題，協(xié)調(diào)人力物力等資源制定對(duì)應(yīng)的解決方案，更新同步各項(xiàng)消保工作的進(jìn)度。不僅如此，宜享花消保委將著力倡導(dǎo)和培養(yǎng)用戶形成健康理性的消費(fèi)觀、借貸觀，在產(chǎn)品和服務(wù)中加強(qiáng)識(shí)別與聚焦用戶真實(shí)、合理的需求，和銀行等合作伙伴一道，促進(jìn)消費(fèi)金融市場(chǎng)持續(xù)、健康地發(fā)展。

對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的加強(qiáng)，離不開金融知識(shí)的普及和教育。一場(chǎng)場(chǎng)金融知識(shí)“課堂”不僅讓金融知識(shí)走進(jìn)了千家萬戶，在宣講的同時(shí)也讓大眾感受到溫暖?；诖?，宜享花消保委將多渠道、多形式、多角度探索，線上線下推廣普及金融常識(shí)。與此同時(shí)，針對(duì)花樣翻新的金融黑產(chǎn)、消費(fèi)騙局，宜享花消保委將及時(shí)追蹤總結(jié)黑產(chǎn)特征，以案例警示、風(fēng)險(xiǎn)提示等方式廣泛送達(dá)用戶，增強(qiáng)用戶識(shí)別黑產(chǎn)騙局的能力。未來，宜享花消保委將緊緊圍繞消費(fèi)者日常生活涉及的金融服務(wù)場(chǎng)景，開展形式多樣金融常識(shí)普及活動(dòng)，助力凈化金融消費(fèi)環(huán)境。