用心服務、快速響應高效聯(lián)動保障網(wǎng)絡暢通

來源：今日熱點網(wǎng) 2024-08-21 15:49:00

臨汾聯(lián)通汾西分公司政企客戶經(jīng)理任靜自擔任政企要客經(jīng)理崗位以來，始終秉持著愛崗好學、守正創(chuàng)新的精神,用心服務客戶,用專業(yè)打動客戶,為客戶創(chuàng)造更大的價值,為公司爭取更多的客戶信任和支持。

近日，任靜接到某公司客戶的求助電話，該公司12間辦公室26臺電腦全部網(wǎng)絡中斷，無法工作且原因不明。接到電話后，她迅速到達現(xiàn)場，先為其提供了公司備用設備5GCPE，先讓客戶單位部分電腦能聯(lián)網(wǎng)工作，然后緊急聯(lián)系溝通單位運維部門，協(xié)調技術人員解決問題，維護人員從交換機、路由器、光纖收發(fā)器、線路和網(wǎng)絡安全問題進行逐一排查，經(jīng)過仔細排查分析發(fā)現(xiàn)是客戶單位內部局域網(wǎng)自行增加多臺家庭路由器，大部分辦公電腦都是從路由器分接出線路上網(wǎng)，無線覆蓋也是使用路由器進行串聯(lián)，網(wǎng)絡比較雜亂，IP地址沖突形成了環(huán)路，導致網(wǎng)絡中斷，維護人員現(xiàn)場幫客戶重新設定了IP并建議客戶辦公網(wǎng)和無線覆蓋分離，提升安全性，提升網(wǎng)速。

通過此次服務，她與客戶迅速拉進了客情關系。此后，她每隔一段時間就與客戶進行電話交流，詢問網(wǎng)絡運行情況并及時給予幫助。由于她的全程跟蹤和細致服務，該單位對聯(lián)通公司的評價大幅提升，業(yè)務合作也得到了進一步的拓展。

任靜深知只有不斷磨煉專業(yè)技能,提升服務能力,才能具備優(yōu)秀的行業(yè)洞察能力,抓住客戶需求,為公司的高質量發(fā)展貢獻自己的力量。

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