以微笑傳遞溫暖 用行動(dòng)詮釋責(zé)任
來(lái)源：今日熱點(diǎn)網(wǎng) 2024-08-21 15:58:24
李娜是山西臨汾開(kāi)發(fā)區(qū)河汾路自營(yíng)廳的綜合營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念。工作中，她耐心解答客戶疑問(wèn)，對(duì)于企業(yè)微信留言回復(fù)和電話接聽(tīng)率均達(dá) 100%。她還主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶潛在需求，深夜為獨(dú)居老人解決套餐變更、調(diào)試手機(jī)等難題。
近期，有客戶因手機(jī)無(wú)法撥通家人電話向營(yíng)業(yè)廳求助，李娜遠(yuǎn)程接待。在核實(shí)客戶通信正常后，她上門(mén)到老人家中，確認(rèn)老人安全，檢查出是因操作不當(dāng)導(dǎo)致問(wèn)題。李娜耐心解釋并教老人正確操作，還提供話單參考，老人及家屬對(duì)其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力高度認(rèn)可并道謝。
作為公司優(yōu)秀員工，李娜深知要提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好服務(wù)客戶。她以“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂”為座右銘，未來(lái)將繼續(xù)用行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，為客戶排憂解難。
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