“這年頭，還有‘桃姐’嗎？” 近年來，保姆虐待老人，保姆毆打虐待嬰兒等悲劇不時見諸報端，近期的杭州保姆縱火案，更讓家政用工問題成為人們熱議的話題。挑選一位稱心阿姨已經(jīng)成為不少家庭的“終極任務(wù)”，有雇主發(fā)出感慨，想找個好保姆比登天還難。

　　廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會將家政人員數(shù)據(jù)錄入廣州市家庭服務(wù)業(yè)誠信查詢平臺，市民通過身份證號碼可以查詢家政人員的評價、接單量、歷史服務(wù)記錄、是否上了黑名單等。目前該平臺已經(jīng)有175個家政公司、近77000位家政人員的數(shù)據(jù)。通過第三方的大數(shù)據(jù)來管理家政人員，這或許是家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展的一個方向。

　　在電影《桃姐》中，桃姐與雇主一家相互扶持走過人生的幾十年歲月，這樣的關(guān)系現(xiàn)在已很難得了，而縱火行兇、毒殺老人的也只是極端事件。極端的善和極端的惡都是小概率事件，但是偶發(fā)的惡性極端事件讓人心驚。畢竟，不少人之所以請保姆，都是因?yàn)榧抑杏欣先撕⒆有枰疹櫍先撕⒆訋缀鹾翢o抵抗之力。一旦遇上惡性極端事件，對一個家庭來說就是悲劇。

　　極端事件的發(fā)生暴露出的正是家政行業(yè)亟待規(guī)范的問題。當(dāng)下社會生活的快節(jié)奏與社會分工的日益精細(xì)化，請人幫忙照顧老人孩子和分擔(dān)家務(wù)正在成為不少家庭的“剛需”，家政業(yè)這一傳統(tǒng)行業(yè)將是一個有著極大市場前景的行業(yè)。可是，傳統(tǒng)的家政服務(wù)管理方式卻越來越不適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展。

　　最初從事家政工作的人員，有的是在居委會掛號的下崗女工，有的是村里統(tǒng)一組織出來的外來務(wù)工者，中介和雇主對于他們大多是知根知底的，有最基本的信任關(guān)系。而現(xiàn)在家政市場龐大繁雜，從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)也非常復(fù)雜，只要在中介處報個名，交納中介費(fèi)用，有雇主需要就可以上工了。中介公司除了可以通過身份證獲得家政人員的信息之外，很難再有其他可靠的核實(shí)手段。除此之外，在入行的門檻、培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)范、中介的責(zé)任與義務(wù)等方面也都處于無序狀況。這也是導(dǎo)致家政從業(yè)人員與雇主之間缺乏互信的一個重要原因。

　　要讓家政行業(yè)走上規(guī)范健康發(fā)展之路，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)管與培訓(xùn)，是必不可少的。同時，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，可以大大提高保姆與雇主的互信程度，加速行業(yè)規(guī)范化。

　　基于海量真實(shí)用戶的評價是一個客觀的指標(biāo)。我們之所以愿意在電商平臺上購物，會專門尋找某些APP推薦的餐廳用餐，正是因?yàn)橛脩衾鄯e的好評讓我們產(chǎn)生了信任。家政行業(yè)的規(guī)范，建立互信是第一步，不妨從建設(shè)一個靠譜的信用查詢平臺開始。