《五星級酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單?》連日來這篇文章刷爆網(wǎng)絡(luò)。該文由自稱獨立評測機構(gòu)的“藍莓評測”發(fā)布，同時附有時長6分鐘的視頻，稱在北京5家知名五星級酒店均發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題。據(jù)報道，北京市旅游委已開始約談報道中涉及的5家酒店，了解核實情況。同時，衛(wèi)監(jiān)部門已對此事展開調(diào)查，本周內(nèi)將檢查北京所有五星級酒店。

“當你的被窩殘留著別人的體溫，當你的水杯殘存著別人的吻痕……”一眾網(wǎng)友在愕然的同時也滿懷悲憤，難道我們住酒店必須自備被褥?問題是，床單不換，水杯清洗嗎?毛巾會否更新?此前不是有媒體披露有的保潔員用毛巾擦洗馬桶?

《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》第十四條明確規(guī)定，公共場所經(jīng)營者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標準和要求清洗、消毒、保潔。換言之，無論是五星級酒店還是非五星級酒店，主動換床單都屬硬性規(guī)定，不能打折。

床單事件點燃了消費者的疑慮：我們出門在外，住得放心嗎?聯(lián)系到不久前海底撈后廚“鼠輩”橫行，消費者會問：我們吃得放心嗎?連知名餐飲企業(yè)都如此，遑論一般。再聯(lián)系到不久前云南旅游事件，游客到知名景區(qū)本是開風(fēng)景圖個開心，卻莫名被打，我們還能玩得開心嗎?

稍加梳理可知，在吃、住、行這三方面，消費者都無法放心，更不要說開心。也許這幾起熱點事件只是個案，但是個案都極有典型性。他們的共性有兩個，一是都與知名有關(guān)——知名酒店，知名飯店，知名景區(qū);二是都與老百姓基本出行息息相關(guān)，如果吃住行都沒有安全保障，老百姓還敢出門在外嗎?

這些事件發(fā)生后，監(jiān)管部門都沒有沉默，而是第一時間表態(tài)，并積極履行職責(zé)。但也應(yīng)看到，這種事后“救濟”究竟能發(fā)揮多大威力?不出事不過問，出事后必出手，可是消費者已經(jīng)承受了損害。

海底撈的后廚，消費者看不見;五星級酒店客房是否清掃達標，消費者也看不見。如果不是記者暗訪，誰能想到海底撈的后廚亂象叢生?如果不是相關(guān)機構(gòu)暗訪，誰能想到五星級酒店連床單都不更換?更不更換，消費者察覺不了，公眾更是不可能發(fā)現(xiàn)，也就不會有追責(zé)，這就為相關(guān)人員胡作非為預(yù)留了空間。

事發(fā)后有的酒店態(tài)度曖昧，比如北京三里屯洲際酒店表示，無法核實報道準確性。這樣的表態(tài)缺乏誠意，能否徹底整改讓人不敢樂觀。對于換床單這事，一定程度上是保潔員的良心活，既需要企業(yè)內(nèi)部嚴格規(guī)范，更需要強化外部監(jiān)管。

在常規(guī)監(jiān)管之外，監(jiān)管部門不妨創(chuàng)新監(jiān)管方式，比如引入暗訪制。既然相關(guān)機構(gòu)可以暗訪，監(jiān)管部門更有權(quán)也更有資格暗訪。還可以聘請外部人士暗訪，以及激活企業(yè)的內(nèi)部舉報機制，重賞企業(yè)內(nèi)部舉報者。這樣的邏輯模式同樣試用餐飲企業(yè)，既然后廚狀況不為人知，監(jiān)管部門可突擊檢查，以及與媒體合作，派記者暗訪等等。

據(jù)報道，早在9月3日上述視頻剛剛發(fā)布之初，北京市衛(wèi)生和計生監(jiān)督所已經(jīng)同步公布今年夏季對全市691家快捷酒店的檢查結(jié)果，其中46家衛(wèi)生不合格，35家被罰款，并對35家不合格酒店負責(zé)人進行了集中約談，要求其加強管理。約談是一個層面，處罰是另一個層面。對那些屢教不改的餐飲企業(yè)和知名酒店，能否施以重手，罰得讓其長記性，處理得讓其不敢再亂來?