“現(xiàn)在高鐵是我們的首選，春節(jié)往返我們一家人都乘坐高鐵。”在杭州開(kāi)往北京的高鐵上，旅客劉先生向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者夸贊道，“不僅方便、舒適，服務(wù)也越來(lái)越暖心了!”(2月26日經(jīng)濟(jì)參考報(bào))

春運(yùn)已經(jīng)快接近尾聲了，說(shuō)起今年的春運(yùn)似乎有點(diǎn)讓人“受寵若驚”。鐵路給外出回家的游子們送上了一個(gè)大大的“紅包”。 眾多和劉先生一樣的旅客切身感受到了高鐵的高質(zhì)量、人性化服務(wù)，總感覺(jué)“幸福來(lái)得太突然”了，讓人措手不及。

曾經(jīng)，春運(yùn)的關(guān)鍵詞是擁擠、排隊(duì)、一票難求、苦旅，然而在不經(jīng)意之間，春運(yùn)悄悄地發(fā)生了蛻變。沒(méi)有了往日購(gòu)票的“長(zhǎng)龍”場(chǎng)景，對(duì)于那些辛苦了一年渴望回家的人們來(lái)說(shuō)，動(dòng)動(dòng)手指就能購(gòu)票，是一個(gè)多么美好的、多么親切的“變革”啊!高鐵、動(dòng)車(chē)公交化開(kāi)行，成為春運(yùn)主力軍，旅客無(wú)論是購(gòu)票、還是乘車(chē)都有與過(guò)去不可同日而語(yǔ)的體驗(yàn)。

曾經(jīng)飽受人們?cè)嵅〉母哞F盒飯，因?yàn)樾问絾我?、價(jià)格高、服務(wù)質(zhì)量差等原因在每年春運(yùn)期間廣受“吐槽”，如今掃描座位扶手上的二維碼，進(jìn)入“高鐵旅客在線服務(wù)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“在線點(diǎn)餐”后，發(fā)現(xiàn)除了各種價(jià)位的套餐，還有40多種零食、飲料。下單后大約五分鐘，一份熱騰騰的套餐就可以火熱出爐。用手機(jī)點(diǎn)餐，不僅能省去在餐車(chē)排長(zhǎng)隊(duì)的麻煩，還能享受預(yù)訂沿線特色美食的便捷服務(wù)，滿足不同人群的口味需求。

高鐵速度的日益加快、更多“復(fù)興號(hào)”的駛?cè)?，除了?ldquo;硬件”設(shè)施發(fā)生了質(zhì)的飛越之外，“軟件服務(wù)”也及時(shí)跟進(jìn)，讓旅客體驗(yàn)到更加高效溫馨的乘車(chē)服務(wù)。

春運(yùn)之變，讓旅客回家路更溫暖。春運(yùn)已經(jīng)逐漸從過(guò)去的“走得了”變成現(xiàn)在的“走得好”，春運(yùn)之變，也體現(xiàn)了鐵路部門(mén)服務(wù)理念之變。“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑”，老百姓的口碑就是給予鐵路人的最高榮譽(yù)。