“現(xiàn)在高鐵是我們的首選，春節(jié)往返我們一家人都乘坐高鐵。”在杭州開往北京的高鐵上，旅客劉先生向《經(jīng)濟參考報》記者夸贊道，“不僅方便、舒適，服務(wù)也越來越暖心了!”(2月26日經(jīng)濟參考報)

春運已經(jīng)快接近尾聲了，說起今年的春運似乎有點讓人“受寵若驚”。鐵路給外出回家的游子們送上了一個大大的“紅包”。 眾多和劉先生一樣的旅客切身感受到了高鐵的高質(zhì)量、人性化服務(wù)，總感覺“幸福來得太突然”了，讓人措手不及。

曾經(jīng)，春運的關(guān)鍵詞是擁擠、排隊、一票難求、苦旅，然而在不經(jīng)意之間，春運悄悄地發(fā)生了蛻變。沒有了往日購票的“長龍”場景，對于那些辛苦了一年渴望回家的人們來說，動動手指就能購票，是一個多么美好的、多么親切的“變革”啊!高鐵、動車公交化開行，成為春運主力軍，旅客無論是購票、還是乘車都有與過去不可同日而語的體驗。

曾經(jīng)飽受人們詬病的高鐵盒飯，因為形式單一、價格高、服務(wù)質(zhì)量差等原因在每年春運期間廣受“吐槽”，如今掃描座位扶手上的二維碼，進入“高鐵旅客在線服務(wù)”頁面，點擊“在線點餐”后，發(fā)現(xiàn)除了各種價位的套餐，還有40多種零食、飲料。下單后大約五分鐘，一份熱騰騰的套餐就可以火熱出爐。用手機點餐，不僅能省去在餐車排長隊的麻煩，還能享受預(yù)訂沿線特色美食的便捷服務(wù)，滿足不同人群的口味需求。

高鐵速度的日益加快、更多“復(fù)興號”的駛?cè)耄俗?ldquo;硬件”設(shè)施發(fā)生了質(zhì)的飛越之外，“軟件服務(wù)”也及時跟進，讓旅客體驗到更加高效溫馨的乘車服務(wù)。

春運之變，讓旅客回家路更溫暖。春運已經(jīng)逐漸從過去的“走得了”變成現(xiàn)在的“走得好”，春運之變，也體現(xiàn)了鐵路部門服務(wù)理念之變。“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑”，老百姓的口碑就是給予鐵路人的最高榮譽。