日前，國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布消息：我國注冊護士總數(shù)超過380萬人，每千人口護士數(shù)達到2.74，醫(yī)護比提高到1∶1.1，扭轉(zhuǎn)了醫(yī)護比倒置的局面。護理事業(yè)的發(fā)展是我國醫(yī)改前行的縮影，目前醫(yī)療行業(yè)正從數(shù)量擴張轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升，從患者的就醫(yī)體驗里不難感觸到醫(yī)改前行的腳步。

曾幾何時，杭州的119個市級醫(yī)院收費窗口前，每年涌動著1000多萬人次的患者，付費大排長龍更是常態(tài)。如今，通過“智慧醫(yī)療”改造，數(shù)千個診室實時結(jié)算，讓患者人均節(jié)省了1小時的就診時間。近年來，我國多地試點建設(shè)“指尖上的醫(yī)院”，通過“讓醫(yī)療數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，大大緩解看病難題。

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，進一步激活了人們對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的想象。我們可以暢想，偏遠山區(qū)的患者，在家門口就可以接受大城市三甲醫(yī)院專家的遠程會診;只需一部手機，就能夠完成從掛號繳費、信息查詢到在線支付的全過程……在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的助力下，中國的醫(yī)療服務(wù)模式和患者就醫(yī)行為正在發(fā)生深刻改變。

提升就醫(yī)體驗感，醫(yī)院是關(guān)鍵。怎樣才算一家好醫(yī)院?若是在數(shù)年前，過硬的醫(yī)療技術(shù)與先進的醫(yī)療設(shè)備當屬第一標準。然而，越來越多的醫(yī)院開始思考醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)回歸。一個醫(yī)院，大至整個大流程的改造，小至導(dǎo)診單更清晰易懂，遠至出院有延伸服務(wù)，近至醫(yī)者的解釋能否更通俗，上至院長定期去聽病員反饋，下至護工搬動病人時動作更輕柔等等，都能折射出一家醫(yī)院的人文關(guān)懷。例如：最近北京22家市屬醫(yī)院推出18項便民服務(wù)措施，改善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式。在醫(yī)院內(nèi)開展電子導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航等導(dǎo)醫(yī)服務(wù);在門診區(qū)域增設(shè)儲物柜、掛衣鉤、共享充電寶……這些接地氣的服務(wù)新舉措，提升了百姓看病就醫(yī)的體驗感。

在醫(yī)改中，跟普通民眾關(guān)系最密切的就是家庭醫(yī)生，家庭醫(yī)生成了老百姓的健康“守門神”，但目前，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)尚處于起步階段，存在人員缺口、激勵不足等困境。有關(guān)部門應(yīng)加大全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)力度，提高簽約服務(wù)質(zhì)量，讓家庭醫(yī)生真正走進尋常百姓家。

還有異地看病的問題，醫(yī)保報銷是個老大難。而異地醫(yī)保實時結(jié)算，刷卡就能少跑路，消除了多年來群眾異地就醫(yī)的痛點。但異地醫(yī)保仍有死角，少數(shù)三級定點醫(yī)院和部分區(qū)縣的定點醫(yī)院沒有連接入網(wǎng)，政府仍需持續(xù)推進，讓群眾享受改革帶來的便利。此外，各地正在積極推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，把同一個區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療資源優(yōu)化整合，讓醫(yī)療資源動起來，下一步須打通各種壁壘，解決一些地方醫(yī)聯(lián)體處于“聯(lián)而不通”“重形式輕實質(zhì)”的問題，真正組建大醫(yī)院與基層醫(yī)院的服務(wù)共同體、利益共同體。

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，醫(yī)療技術(shù)并不能治愈所有的疾病，但優(yōu)良的服務(wù)和人性化的理念卻能撫慰病患內(nèi)心的創(chuàng)傷。從2015年我國推出《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，再到今年初，我國推出新一輪的改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，我們越來越注重患者的就醫(yī)體驗，背后折射出了醫(yī)改鏗鏘前行的溫度與力度。