深圳市自6月1日起正式啟用“未攜帶證件入住旅館便民措施”。凡入住深圳范圍內(nèi)酒店且未攜帶有效身份證件的旅客，可以關(guān)注“深圳公安”微信公眾號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，并按照步驟進(jìn)行“人像識(shí)別實(shí)人檢測(cè)”操作，比對(duì)通過后，系統(tǒng)自動(dòng)生成“電子臨時(shí)身份憑證”。旅客憑此入住旅館業(yè)場(chǎng)所，不用再到轄區(qū)派出所開具身份證明。

入住旅館酒店之所以要出示身份證件，主要是出于公共安全考慮——旅館酒店將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并傳送到所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機(jī)關(guān)。既然如此，只要能夠確認(rèn)旅客真實(shí)身份，那么通過“刷臉”所生成的“電子臨時(shí)身份憑證”，當(dāng)然可以作為旅客入住酒店的身份憑證，且與出示身份證件所要達(dá)到的公共安全管理目的完全吻合。正因如此，此前杭州、南寧等地的部分酒店，已經(jīng)試行了“刷臉入住”的便民措施。

談及于此，當(dāng)然要拜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所賜。所謂“刷臉入住”，就是在公安系統(tǒng)的客戶端上，輸入身份證號(hào)碼、拍攝人臉后，迅速與公安信息系統(tǒng)連接、比對(duì)和認(rèn)證，省去了未攜帶身份證件旅客跑到轄區(qū)派出所辦理紙介臨時(shí)身份憑證的繁瑣。這就是“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的現(xiàn)實(shí)案例。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，這樣的現(xiàn)實(shí)案例越來越多地被有關(guān)部門引入，推動(dòng)著科技改變生活的迭代升級(jí)。

深圳所推出的“刷臉住酒店”措施，只是面向未攜帶證件的旅客群體，而不是所有旅店業(yè)系統(tǒng)全部升級(jí)為“刷臉入住”。這相當(dāng)于面向所有旅客，提供了除出示身份證件外的“備胎”選項(xiàng)。不得不承認(rèn)，在多元化的時(shí)代，很多人的行為方式也是多元的——年輕人或許更習(xí)慣于攜帶一部手機(jī)出門，而一些中老年人，對(duì)智能手機(jī)一臉茫然，在他們看來，關(guān)注微信公眾號(hào)、注冊(cè)等等或許要比直接出示身份證麻煩得多;有的人生活工作節(jié)奏太快不免丟三落四，而有的人則事無巨細(xì)……在這種情況下，管理和服務(wù)不再是秉持一套固有模式一成不變，而是提供更多的選擇，這是可貴之處。

今日社會(huì)已然逐漸進(jìn)入到老齡化階段，但是，這又是一個(gè)科技進(jìn)步日新月異的時(shí)代。一方面，信息技術(shù)快速發(fā)展且不斷滲入到日常生活，年輕人在嘗鮮時(shí)得心應(yīng)手;另一方面，龐大的中老年群體，尤其是農(nóng)村中老年人，在信息技術(shù)的應(yīng)用上總是要慢得多。如果說社會(huì)存在著多元化需求，這或許是最大的差異。就此而言，管理和服務(wù)需要考慮到不同群體的適應(yīng)能力與習(xí)慣，從而提供同質(zhì)內(nèi)容卻不同方式的路徑渠道。

不同于有著特定目標(biāo)消費(fèi)群體的商業(yè)服務(wù)提供，面向無特定目標(biāo)群體的公共管理服務(wù)和準(zhǔn)公共管理服務(wù)，需要進(jìn)行更周密的便民措施設(shè)計(jì)。這種管理服務(wù)方式的調(diào)整和增配，原則之一即是要考慮到社會(huì)不同群體的習(xí)慣需求，從而不讓某個(gè)社會(huì)群體手足無措，直至細(xì)致到不讓忘記攜帶身份證的人無店可住。某種程度上，這也是社會(huì)管理服務(wù)升級(jí)的表征之一。