據(jù)報(bào)道，浙江省寧波市江北區(qū)住建局率先對(duì)“小區(qū)管家”實(shí)施信用管理，企業(yè)一旦有不良行為記錄，可取消評(píng)選、評(píng)先，限制其參加前期物業(yè)管理招投標(biāo)等，近5年已勸退10余家不負(fù)責(zé)任的“管家”。

伴隨房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)在城市生活中的作用越來越重要，隨之而來的是物業(yè)糾紛增多。究其原因，主要是行業(yè)規(guī)則不夠健全，物業(yè)服務(wù)合同不夠完善。目前，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)模糊，物業(yè)服務(wù)合同普遍內(nèi)容粗略，不少合同僅對(duì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容有約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)則很難明確約定，造成業(yè)主認(rèn)為物業(yè)“只收錢不辦事”，物業(yè)認(rèn)為業(yè)主“少交錢還要多辦事”的認(rèn)識(shí)差異。

如何化解物業(yè)糾紛?寧波市江北區(qū)“信用管理”的做法值得一試。

一方面，信用是物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)力的根本。物業(yè)服務(wù)糾紛有相當(dāng)一部分是服務(wù)不到位引起的，如物業(yè)公司清潔人員不按時(shí)保質(zhì)完成清潔工作、不按期整理草坪修剪樹枝等。如果沒有信用檔案，對(duì)前期物業(yè)的招投標(biāo)很容易陷入“減價(jià)降質(zhì)”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。用“信用管理”為物業(yè)公司打分，可以督促物業(yè)公司在前期做好物業(yè)管理。

另一方面，信任是業(yè)主與物業(yè)公司關(guān)系的基石。物業(yè)服務(wù)為何標(biāo)準(zhǔn)難定?因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)涉及小區(qū)居民生活的方方面面，很難都以合同形式作出明確細(xì)致的約定。當(dāng)合同關(guān)系不足以全面規(guī)范物業(yè)公司行為時(shí)，業(yè)主與物業(yè)之間的“信任”關(guān)系就變得尤為重要。

“信”字道出了業(yè)主和物業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵，也涵蓋了物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。抓住“信”這個(gè)牛鼻子，有助于從源頭化解物業(yè)糾紛，締造和諧的物業(yè)、業(yè)主關(guān)系。(文/郭敬波)