如何化解物業(yè)糾紛? “信用管理”有助化解物業(yè)糾紛

來源：經(jīng)濟日報 2019-09-12 10:10:34

據(jù)報道，浙江省寧波市江北區(qū)住建局率先對“小區(qū)管家”實施信用管理，企業(yè)一旦有不良行為記錄，可取消評選、評先，限制其參加前期物業(yè)管理招投標等，近5年已勸退10余家不負責任的“管家”。

伴隨房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，物業(yè)服務在城市生活中的作用越來越重要，隨之而來的是物業(yè)糾紛增多。究其原因，主要是行業(yè)規(guī)則不夠健全，物業(yè)服務合同不夠完善。目前，物業(yè)服務質量的認定標準相對模糊，物業(yè)服務合同普遍內容粗略，不少合同僅對物業(yè)公司服務內容有約定，對物業(yè)服務應當達到何種標準則很難明確約定，造成業(yè)主認為物業(yè)“只收錢不辦事”，物業(yè)認為業(yè)主“少交錢還要多辦事”的認識差異。

如何化解物業(yè)糾紛?寧波市江北區(qū)“信用管理”的做法值得一試。

一方面，信用是物業(yè)公司競爭力的根本。物業(yè)服務糾紛有相當一部分是服務不到位引起的，如物業(yè)公司清潔人員不按時保質完成清潔工作、不按期整理草坪修剪樹枝等。如果沒有信用檔案，對前期物業(yè)的招投標很容易陷入“減價降質”的不正當競爭。用“信用管理”為物業(yè)公司打分，可以督促物業(yè)公司在前期做好物業(yè)管理。

另一方面，信任是業(yè)主與物業(yè)公司關系的基石。物業(yè)服務為何標準難定?因為物業(yè)服務涉及小區(qū)居民生活的方方面面，很難都以合同形式作出明確細致的約定。當合同關系不足以全面規(guī)范物業(yè)公司行為時，業(yè)主與物業(yè)之間的“信任”關系就變得尤為重要。

“信”字道出了業(yè)主和物業(yè)關系的關鍵，也涵蓋了物業(yè)服務的主要內容。抓住“信”這個牛鼻子，有助于從源頭化解物業(yè)糾紛，締造和諧的物業(yè)、業(yè)主關系。(文/郭敬波)

關鍵詞：物業(yè)糾紛

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