由本月起，快遞柜新規(guī)實(shí)施。在消費(fèi)者期待快遞服務(wù)能更上一層樓時(shí)，快遞柜的服務(wù)并未因新規(guī)實(shí)施有所提升，其存在的并不只是誘導(dǎo)“打賞”這一問(wèn)題，強(qiáng)制付費(fèi)、快遞員不告而放、開(kāi)柜即判斷簽收、通知信息手段單一等問(wèn)題，備受消費(fèi)者詬病。(10月13日北京青年報(bào))

快遞送貨是否要求上門，法律并沒(méi)有明確的規(guī)定，《快遞暫行條例》的規(guī)定強(qiáng)調(diào)的是“約定”，其實(shí)也說(shuō)明了快遞是合同服務(wù)的本質(zhì)，允許服務(wù)關(guān)系雙方根據(jù)實(shí)際靈活掌握，形成契合，而非簡(jiǎn)單的一刀切。包括《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》也是規(guī)定，快件入箱須征得收件人同意，保障收件人的選擇權(quán)。

理性地看，快遞送貨上門并非兼顧效率與便利的最好方式?？爝f送上門，客觀上增大投送的工作量，而且大多數(shù)收件人都無(wú)法在家收貨，一味強(qiáng)求送貨上門會(huì)大大降低快遞配送效率，反而影響用戶的便利。同時(shí)，快遞送貨上門也不利于保護(hù)用戶的隱私和消費(fèi)者安全。此外，也有一些小區(qū)或者機(jī)構(gòu)有較嚴(yán)的門禁管理制度，快遞無(wú)法送上門。

因此，求得快遞送貨效率與用戶便利最大公約數(shù)的方式，還是設(shè)置快遞柜，形成推動(dòng)“最后一公里”的配送要多樣化。不過(guò)，由于快遞的發(fā)展經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程，也一定程度上培養(yǎng)了用戶快遞上門的依賴慣性。當(dāng)代收點(diǎn)、配送柜在用戶身邊漸次普及，自然會(huì)出現(xiàn)選擇的問(wèn)題，某些用戶基于便利考慮，而快遞投送基于效率考慮，忽視了對(duì)用戶權(quán)利尊重，因此形成所謂的矛盾。同時(shí)，由于快遞柜運(yùn)營(yíng)的介入，還形成了三方的利益關(guān)系，需要更好地協(xié)調(diào)。

所以，這也要求快遞未端投送的服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，形成行業(yè)普遍遵循的規(guī)則，消除執(zhí)行過(guò)程中五花八門的做法帶來(lái)的種種爭(zhēng)議。首先，基于快遞合同服務(wù)的性質(zhì)，調(diào)和快遞上門還是入柜的矛盾，最優(yōu)的選擇其實(shí)還是契約化，通過(guò)規(guī)則認(rèn)同和選擇確認(rèn)，在投送前達(dá)成一致。如，將收件送達(dá)細(xì)化為“上門”和“快遞柜”兩個(gè)選項(xiàng)，在快遞單中供消費(fèi)者選擇并確認(rèn)。同時(shí)，快遞企業(yè)也有必要建立快遞服務(wù)收費(fèi)與配送服務(wù)差別機(jī)制，改變送件上門與不上門收費(fèi)一樣的格局，通過(guò)精細(xì)的經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。其次，應(yīng)完善快遞柜行業(yè)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與原則，同時(shí)明確快件入柜取件的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則統(tǒng)一、公開(kāi)透明，便于消費(fèi)者掌握與選擇。

此外，快遞服務(wù)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，是保障消費(fèi)權(quán)益的底線，也是倒逼快遞優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)則化的基礎(chǔ)。相關(guān)法律法規(guī)雖已經(jīng)生效，但監(jiān)管與執(zhí)法仍然是關(guān)鍵。(木須蟲)