“話費退余額難”現(xiàn)象打了誰的臉

來源：經(jīng)濟日報 2019-11-13 11:45:51

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和智能手機的普及，第三方支付已成為常態(tài)，人們通過手機就可以預(yù)充手機話費。然而，據(jù)報道，在某些地方卻存在手機話費“繳費容易退費難”的潛規(guī)則。按照有些通信公司的說法，客戶只有通過柜臺現(xiàn)金繳費充值的費用，才能辦理退款;而通過第三方平臺繳費的，則無法辦理退款。

“話費退余額難”現(xiàn)象，在很大程度上是某些通信公司基于自身利益考量后的選擇。通過第三方平臺繳話費，消費者可能購買的是促銷的優(yōu)惠或打折話費卡，通信運營商如果按照原價來退費，很可能會虧本。因此，有些運營商拒絕對非柜臺現(xiàn)金繳費直接退費。而且，經(jīng)第三方平臺繳費的消費者想要退話費余額時往往障礙重重，相關(guān)手續(xù)費時費力，許多消費者不得不選擇放棄。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就是說，無論從何種渠道充值話費，這種“預(yù)付款”式的話費余額都應(yīng)依法返還用戶，至于優(yōu)惠或打折的話費，可以折算出實際話費余額退還給消費者。因此，監(jiān)管部門應(yīng)敦促有關(guān)通信公司做出整改，為退話費余額提供便利，維護消費者合法權(quán)益。

手機“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”已經(jīng)開始試點，各大通信公司之間競爭將更加激烈，重視消費者訴求，按照公平公正交易原則，不設(shè)置消費障礙，為消費者做好話費退余額等各項服務(wù)，才能贏得消費者信賴，在市場競爭中立于不敗之地。(文/丁家發(fā))

關(guān)鍵詞：話費余額難退

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