近年來，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，其服務(wù)水平不僅關(guān)系到消費(fèi)者個(gè)人及家庭重大利益，同時(shí)也對(duì)國家保障和改善民生、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生重要影響。為掌握房地產(chǎn)中介服務(wù)總體狀況和存在問題，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，廣東省消委會(huì)12月4日公布了“十大房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”，對(duì)虛假房源、“陰陽合同”、捂盤惜售等中介服務(wù)各環(huán)節(jié)“貓膩”進(jìn)行了分析。

消委會(huì)的這份調(diào)查，可以概括為四類情況：一是房源信息不真實(shí)，96%受訪者在接受房地產(chǎn)中介服務(wù)時(shí)表示，遇到過發(fā)布虛假房源、中介擅自發(fā)布個(gè)人房源或冒充業(yè)主、房源信息更新不及時(shí)等問題;二是執(zhí)業(yè)不規(guī)范，特別是收費(fèi)名目標(biāo)準(zhǔn)不一等，給人們?cè)斐奢^大困擾;三是誠信問題較多，包括制造“陰陽合同”、提供虛假購房證明材料、設(shè)置不合理格式條款等;四是個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)高，15名調(diào)查人員使用了新開通的電話卡，結(jié)果6名個(gè)人信息直接遭外泄，有人剛注冊(cè)完就接到推銷電話。毫無疑問，這和許多人的生活經(jīng)驗(yàn)不謀而合。

安居才能樂業(yè)，住房市場(chǎng)關(guān)系著民生保障和社會(huì)穩(wěn)定，一些“黑中介”的興風(fēng)作浪，不僅損害群眾日常生計(jì)、城市發(fā)展活力，更有可能觸及社會(huì)穩(wěn)定層面的問題。因此，在精準(zhǔn)分析“潛規(guī)則”的基礎(chǔ)上，要對(duì)“黑中介”加以反制。但過往的一些案例表明，住房市場(chǎng)供需不對(duì)等、信息不平衡，消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)地位，沒有時(shí)間和精力與“黑中介”糾纏不清，有時(shí)不得不忍氣吞聲，破財(cái)消災(zāi)。對(duì)此，監(jiān)管部門必須及時(shí)介入，綜合施策，向“黑中介”說不，只有如此，才能讓消費(fèi)者感受到更大的安全感和獲得感，才能促進(jìn)行業(yè)更健康有序發(fā)展。

住房中介行業(yè)的健康發(fā)展，需要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，善于運(yùn)用法治為百姓安居守住底線。過去一段時(shí)間，我們習(xí)慣了以行政思維加以監(jiān)管，但也帶來了監(jiān)管效能不高、行業(yè)自律不夠等問題。事實(shí)上，許多“黑中介”行為也不僅僅是道德問題，而已上升至違法違規(guī)領(lǐng)域，必須回歸司法機(jī)關(guān)兜底，加強(qiáng)對(duì)類似行為的震懾力。一方面，要完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)事前、事中、事后的監(jiān)督規(guī)范，落實(shí)“雙隨機(jī)”監(jiān)管制度;另一方面，對(duì)于個(gè)別超越了正當(dāng)市場(chǎng)行為邊界的行為，相關(guān)部門也要及時(shí)摸清情況，從嚴(yán)處罰。

引導(dǎo)中介行業(yè)健康發(fā)展，還必須適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，探索符合新語境下的監(jiān)管方式?，F(xiàn)在，一些“黑中介”十分依靠網(wǎng)絡(luò)，那就不妨利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，健全實(shí)名登記信息和黑名單制度，將中介行為劃分維度并加以監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)不正常行為就要記錄在案，然后供消費(fèi)者查詢后作為交易參考。對(duì)某些尤其惡劣的“黑中介”，更要納入黑名單，禁止行業(yè)準(zhǔn)入。此外也要看到，現(xiàn)在中介行業(yè)信息泛濫十分嚴(yán)重，這就需要因時(shí)制宜地采取新方式，比如一種叫做“虛擬電話”的方式，通過技術(shù)介入，可以讓消費(fèi)者匿名起來，從而避免中介的騷擾。

對(duì)于“黑中介”亂象，打擊必不可少，也要從源頭著手，營造更透明、買賣雙方更平等的租賃市場(chǎng)，讓“黑中介”失去生存土壤。(扶 青)