12月8日，蕭山機(jī)場一趟海航航班起飛前，機(jī)上一對老夫妻收到親人去世的消息，要求下機(jī)。機(jī)組征得多方同意后，在滑行中緊急返回航站樓，并廣播通知乘客說明緣由。為此，該航班延誤50分鐘起飛，延誤15分鐘抵達(dá)。

對此事件，網(wǎng)友觀點出現(xiàn)分歧。有人將心比心，為機(jī)組點贊，也有人對這份溫情并不買賬，認(rèn)為只有人命關(guān)天的事，才值得占用其他乘客的寶貴時間，畢竟航班拖延會影響其他乘客利益。再說，以后乘客只要有“緊急情況”，是否飛機(jī)都該馬上滑回?

針對網(wǎng)友們的爭論，海航昨日回應(yīng)稱，兩旅客因突發(fā)狀況情緒激動，根據(jù)規(guī)定，旅客存在情緒失控風(fēng)險不適宜繼續(xù)運輸，機(jī)組出于安全及人性關(guān)懷決定滑回。也就是說，機(jī)組的處置有章可循，并未破例。

近年來，因為旅客突發(fā)狀況飛機(jī)返航的案例已有多起，充滿人情味兒的處置，基本得到網(wǎng)友一致點贊。但在此次事件中，網(wǎng)友們卻有質(zhì)疑之聲，說明公眾對航班緊急返回制度還存在疑問。包括海航此次返航在內(nèi)的事件，都是基于飛行安全做出的決定，并無處置乘客突發(fā)情況的明確指南。如果在公共航空運輸?shù)南嚓P(guān)法規(guī)中，加入明確條款，那么再遇到類似事件，機(jī)組的處置便會更加從容，乘客也會更加配合，網(wǎng)友們也就不會再有非議。

根據(jù)現(xiàn)有返航制度，面對老年夫婦痛失親人的悲傷，蕭山機(jī)場航班緊急返回，是暖心之舉;艙內(nèi)乘客選擇理解支持，是仁義之道。這樣的溫情，彌足珍貴，應(yīng)該獲得掌聲。今后，遇到類似的事件，是否返航的指令，不妨再清晰一些，既要聽從良知的呼喚，也要聽從制度的呼叫。只有嚴(yán)格、完善又不失人性化的規(guī)則，才能獲得更多認(rèn)同。(殷呈悅)