當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)上“買買買”的同時，消費(fèi)者的風(fēng)險管理意識也在覺醒，越來越多的人希望能得到相應(yīng)保障。因此，退貨運(yùn)費(fèi)險、正品保證險、材質(zhì)保真險等短期消費(fèi)型保險產(chǎn)品開始悄然走紅。大量互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶也成了“新保民”。但有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類保險出現(xiàn)了不少投訴糾紛問題，如理賠條件不合理、宣傳過度、條款告知不充分、少賠甚至拒賠，等等。對此，不少網(wǎng)友質(zhì)疑，消費(fèi)保險到底“保不保險”，什么時候才能真的“保險”?

事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的趨勢下，消費(fèi)保險已然成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一道風(fēng)險保障。消費(fèi)保險市場需求旺盛，發(fā)展迅猛。從幾年前推出的退貨運(yùn)費(fèi)險，到如今網(wǎng)購消費(fèi)保險已經(jīng)覆蓋了質(zhì)量、價格、物流和商家經(jīng)營保障等全鏈路環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在，消費(fèi)保險投保人群大、普及度越來越高，不少消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時，傾向于挑選有保險保障的商家，有的消費(fèi)者還會自己掏錢購買。

同時，不少商家為了增加購買率也主動向消費(fèi)者贈送退貨運(yùn)費(fèi)險等保險保障，并以此作為網(wǎng)售商品的一大宣傳點(diǎn)。但在實(shí)際操作中，卻存在諸多問題。以退貨運(yùn)費(fèi)險為例，許多時候是商家投保、主動贈送，本來是給消費(fèi)者的一個利好，但常因真正需要時并不好用，反而招來消費(fèi)者抱怨，得不償失。消費(fèi)保險不該只是一種噱頭，為消費(fèi)者提供保障也不該淪為空話。

因消費(fèi)保險事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益，對其進(jìn)行規(guī)范十分必要。只有讓消費(fèi)保險真的好用、有實(shí)效，才能真正為消費(fèi)者提供保障。為此，要在互聯(lián)網(wǎng)投保、理賠的機(jī)制下，建立規(guī)范完善的保險服務(wù)長效體系。這既需要商家、保險公司在保險條款告知、減少不合理?xiàng)l款、暢通內(nèi)部機(jī)制、提升理賠體驗(yàn)等方面練好“內(nèi)功”，也需要消費(fèi)者在投保前認(rèn)真了解保險條款，避免理賠糾紛。只有在多方共同努力之下，不斷完善，消費(fèi)保險才能真正為消費(fèi)者“保險”。 (文/張冬梅)