前不久，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》指出，要建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。(北京青年報(bào))

建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，是讓政務(wù)服務(wù)窗口與服務(wù)干部更加自覺接受群眾監(jiān)督的有力措施，可使人民群眾對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)有更多話語權(quán)。服務(wù)好不好，干部自己說了不算，而要讓人民群眾說了算，這是建立“好差評”制度的初衷，目的就是讓群眾監(jiān)督倒逼服務(wù)窗口和服務(wù)干部提升服務(wù)質(zhì)量水平。踐行我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，關(guān)鍵就是要真正以人民群眾高不高興、滿不滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有人民群眾高興了、滿意了，政府服務(wù)質(zhì)量才是合格的。

建立“好差評”制度，評的是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量水平，反映的是人民群眾對政務(wù)服務(wù)的切身體驗(yàn)與感受。在以往，一些政府部門“門難進(jìn)”“臉難看”“事難辦”的問題經(jīng)常出現(xiàn)，人民群眾來辦事，或是事情拖著不辦，或是腿快要跑斷，既與黨員干部、政府部門為民服務(wù)的本質(zhì)屬性格格不入，更讓黨和政府在人民群眾心中的形象大打折扣。建立“好差評”制度就是為了有針對性地解決群眾辦事慢、辦事難等突出問題，給予辦事群眾更多的監(jiān)督權(quán)利，以群眾監(jiān)督來促進(jìn)服務(wù)部門、窗口干部實(shí)心辦事、認(rèn)真服務(wù)。

說到底，建立“好差評”制度只是一種手段，關(guān)鍵還是如何讓群眾真正從內(nèi)心為政務(wù)服務(wù)打“好評”。俗話說，金獎銀獎不如群眾的夸獎，金杯銀杯不如老百姓的口碑。辦事群眾的“好評”，既是對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的肯定，更是對服務(wù)部門、服務(wù)干部的激勵和鼓舞。而要讓群眾打“好評”，必須要深化服務(wù)意識、提升服務(wù)本領(lǐng)，只有讓辦事群眾真正從辦事過程中體會到更多獲得感，才能贏得“好評”。各級政府服務(wù)部門和廣大窗口服務(wù)干部要知道自己的職責(zé)就是為人民群眾辦好事情、解決問題，要自覺接受群眾監(jiān)督，始終做到想人民所想、急群眾所急，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平、拿出過硬的服務(wù)質(zhì)量，讓辦事群眾高興、滿意。(莊曉蝶)