“之前開了實(shí)體店，但是今年春節(jié)后經(jīng)營不下去了，后來改做線上外賣了，沒想到做得還不錯(cuò)，日營業(yè)額比之前翻了一番。”在北京做餐飲業(yè)的劉先生告訴環(huán)球網(wǎng)記者。

劉先生介紹，自己于2018年開始做餐飲業(yè)，在北京開了個(gè)四百平的天潤三汁燜鍋店。原計(jì)劃春節(jié)后推出新品，但由于受疫情影響，線下實(shí)體店沒有客源，被迫下關(guān)掉了店鋪。今年7月份后開始轉(zhuǎn)而做線上外賣運(yùn)營，主要經(jīng)營自有品牌牛肉飯，目前已經(jīng)在北京的北五環(huán)開了三家外賣線上專營店。

“現(xiàn)在每天中午到晚上，完全忙不過來，我準(zhǔn)備在國慶后上線新品牌段師傅燴菜。以目前形勢看，我后面只經(jīng)營線上銷售，今年計(jì)劃建設(shè)自己的物流配送中心，開始品牌招商加盟。”

在全國各地，像劉先生這樣的例子并不少見。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和技術(shù)的不斷更新，越來越多的線下個(gè)體商戶開始轉(zhuǎn)為線上運(yùn)營，社交電商行業(yè)蓬勃發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年，社交電商行業(yè)交易額在網(wǎng)絡(luò)零售總額占比僅為3.4%;2019年，社交電商交易額為2.06萬億元，占網(wǎng)絡(luò)零售交易額的19.4%，同比增長超60%，從業(yè)人員規(guī)模達(dá)4800萬人，消費(fèi)者人數(shù)達(dá)5.12億，成為了消費(fèi)增長的重要支撐。

2018年1月-2020年7月全國網(wǎng)上零售額與實(shí)物商品網(wǎng)上零售額累計(jì)增長率。 圖片來源：國家統(tǒng)計(jì)局

在社交電商行業(yè)持續(xù)增長的同時(shí)，經(jīng)過多年的高速發(fā)展，市場規(guī)模增速逐漸放緩，但仍在快速成長中。隨著社交電商行業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，不同類型的社交電商也表現(xiàn)出蓬勃的創(chuàng)新能力。

發(fā)源于社交平臺(tái)成線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的發(fā)力點(diǎn)

由于科技的高速發(fā)展，為人類的社交提供了更多的渠道和資源。通過互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)，人與人之間的互動(dòng)、分享門檻大大降低。

據(jù)中國電子商會(huì)近日發(fā)布的《中國社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書(2020)》(以下簡稱《白皮書》)顯示，2011年，社交平臺(tái)微博的使用率猛漲。憑借內(nèi)容豐富、用戶社交互動(dòng)便利、內(nèi)容傳播性強(qiáng)等特點(diǎn)，微博誕生了一批有影響力和粉絲群的用戶，并且開始嘗試商業(yè)變現(xiàn)，中國的社交電商雛形開始顯現(xiàn)。此后，在社交媒體多元化的背景下，社交平臺(tái)個(gè)人交易行為從依靠單一平臺(tái)流量轉(zhuǎn)入為從多個(gè)社交媒體平臺(tái)獲取流量，傳統(tǒng)企業(yè)同樣開始大規(guī)模通過社交媒體引流，社交電商逐漸形成規(guī)模，進(jìn)入品牌化、規(guī)?；l(fā)展。

與此同時(shí)，2018年，商務(wù)部出臺(tái)《社交電商經(jīng)營規(guī)范(征求意見稿)》公開征求意見。2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施。2019年5月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見。社交電商迎來規(guī)范化發(fā)展。

“社交電商產(chǎn)生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依靠強(qiáng)人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)裂變營銷，依靠個(gè)體信用的背書支撐商業(yè)化運(yùn)營，在一定程度上是對傳統(tǒng)商業(yè)信用交易模式的重要補(bǔ)充。未來伴隨5G、AI、大數(shù)據(jù)等信息社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的加速完善，社交電商仍具有廣闊的市場增長和場景創(chuàng)新空間。”中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤說。

2020年，國家市場監(jiān)督管理總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布《電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語》中，將社交電商定義為：社交電子商務(wù)為基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷售的電子商務(wù)模式。目前，社交電商的主要表現(xiàn)形態(tài)包括社群電商化、電子商務(wù)社交化及傳統(tǒng)企業(yè)社交電商化三個(gè)方向。

自2019年下半年開始，由于公域流量增速放緩，以私域流量為主的社交電商逐漸崛起。尤其是在2020年，受疫情影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受沖擊，線上經(jīng)濟(jì)成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和消費(fèi)趨向點(diǎn)。同時(shí)，隨著線上經(jīng)濟(jì)的增速，社交電商行業(yè)得到了迅速發(fā)展，并逐漸成為線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的發(fā)力點(diǎn)。

增長勢頭迅猛行業(yè)市場集中度高但管控有待加強(qiáng)

《白皮書》顯示，2019年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)10.63萬億元，同比增長16.5%。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國電子商務(wù)市場競爭及企業(yè)競爭策略分析報(bào)告》顯示，2019年社交電商交易額突破2萬億元，其同比增長超過60%，遠(yuǎn)高于全國網(wǎng)絡(luò)零售整體增速，成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長的重要支撐。社交電商在網(wǎng)絡(luò)零售中表現(xiàn)突出且增長勢頭迅猛。

北京工商大學(xué)商法研究院中心教授呂來明告訴記者，社交電商發(fā)展到一定規(guī)模，傳統(tǒng)電商中流量紅利見頂?shù)膯栴}也會(huì)不同程度的在社交電商中存在，而新的模式就會(huì)成為新的流量入口。另外，國家鼓勵(lì)電商發(fā)展的大環(huán)境不會(huì)改變。整體而言，社交電商在未來幾年中，仍將處于一個(gè)快速發(fā)展的上升階段，但期間會(huì)不斷進(jìn)行分化、更新，新的模式會(huì)取代原有模式的部分市場和流量。

在市場結(jié)構(gòu)方面，社交電商行業(yè)市場集中度較高?！栋灼窋?shù)據(jù)顯示，2019年拼多多的市場占有率遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)，其占據(jù)市場份額的48.85%，而2019年交易規(guī)模達(dá)到645億元的有贊只占市場份額的3.13%。同時(shí)，2019年社交電商從業(yè)人員規(guī)模達(dá)到4800萬人，同比增長58.3%，而2020年預(yù)計(jì)將達(dá)7970萬人。大批從業(yè)人員加入，就業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年社交電商行業(yè)消費(fèi)者人數(shù)達(dá)5.12億人，較2018年的3.22億人提升了59個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)到2020年這一數(shù)字將達(dá)5.73億人。從年齡結(jié)構(gòu)上看，2019年社交電商行業(yè)用戶主要集中在24歲以下和25-30歲兩個(gè)年齡段，兩者合計(jì)占比為63.4%，行業(yè)用戶群體呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢。

另一方面，在高速發(fā)展的同時(shí)，社交電商行業(yè)存在涉嫌傳銷、虛假宣傳、發(fā)貨難等亂象。據(jù)消費(fèi)保消費(fèi)服務(wù)大數(shù)據(jù)顯示，2019年發(fā)生社交電商投訴事件7588起，涉及金額1053.3萬元，相較于2018年的1395起，同比增長了443.94%。截至2020年6月，已收到投訴事件8790起，涉及金額已達(dá)4.43億元，主要投訴問題包括“退款”、“發(fā)貨”、“產(chǎn)品”、“虛假宣傳”、“客服”等問題。

“我們建議在產(chǎn)品供應(yīng)鏈端引入誠信資質(zhì)，鼓勵(lì)平臺(tái)和產(chǎn)品供應(yīng)端積極響應(yīng)加入中國電子商會(huì)誠信單位，共建誠信企業(yè)資源庫，實(shí)現(xiàn)‘良幣驅(qū)劣幣’。此外，第三方社交工具平臺(tái)應(yīng)該履行監(jiān)管義務(wù)，及時(shí)報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù)，做好市場風(fēng)險(xiǎn)防控等工作。”中國電子商會(huì)會(huì)長王寧說道。

目前，社交電商行業(yè)正處于高速發(fā)展的進(jìn)程中，行業(yè)獨(dú)角獸不斷涌現(xiàn)，經(jīng)營模式也在不斷進(jìn)化中。行業(yè)提高消費(fèi)服務(wù)水平，快速提升服務(wù)響應(yīng)與交付能力，維護(hù)消費(fèi)者口碑與信任，使自身服務(wù)能力與市場擴(kuò)張速度匹配，社交電商在未來才仍有更大的健康和可持續(xù)發(fā)展空間。

(記者 鄧云)