記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱國鐵集團)獲悉，4月29日至5月6日，為期8天的全國鐵路“五一”假期運輸圓滿結(jié)束。假期運輸期間，客貨運量持續(xù)高位運行，全國鐵路共發(fā)送旅客1.17億人次，較2019年同期增加1154萬人次、增長11%;國家鐵路貨物發(fā)送8317萬噸，較2020年同期增加1056萬噸、增長14.6%。其中，5月1日至5日，節(jié)日5天，全國鐵路共發(fā)送旅客7850.28萬人次;國家鐵路共發(fā)送貨物5264萬噸。

國鐵集團運輸部負責人介紹，“五一”假期是今年我國疫情防控形勢穩(wěn)定以來第一個長假，旅客出行意愿強烈，“補償式”探親、觀光旅游客流集中。鐵路部門加大運力投放，提高服務質(zhì)量，嚴格落實各項疫情防控措施，最大限度滿足旅客出行需求。一是千方百計增加運力。充分發(fā)揮發(fā)達完善路網(wǎng)優(yōu)勢，實行高峰列車運行圖，通過增開高鐵列車、動車組重聯(lián)運行、普速客車加掛車輛等多種方式，增加主要城市間、主要城市與重點旅游城市間，以及進京、進滬、進穗方向運輸能力。在客流特別集中的京廣、京滬、京哈等高鐵區(qū)段，比照春運列車開行模式，大量增開臨時旅客列車和夜間高鐵。合理調(diào)整動車、客車檢修計劃，最大限度提高動車、客車上線運用率，充分利用動車客車資源。“五一”假期運輸?shù)?天時間內(nèi)，全國鐵路日均開行旅客列車10848列，其中5月1日最高峰日開行旅客列車11416列。二是大力提升服務質(zhì)量。在認真做好各項基本服務的基礎(chǔ)上，進一步改進服務舉措，努力提高旅客出行體驗。提升普速客車餐飲服務水平，拓展餐食選購渠道和品種;加大老幼病殘孕重點旅客服務力度，暢通車站窗口售票、人工檢票等傳統(tǒng)服務渠道，保證老年人和脫網(wǎng)人群出行需要;增加進出站安檢、驗票通道，加強與公交、地鐵、出租車等市政交通接駁;配齊配足12306客服代表，及時處理旅客問詢和投訴，為旅客提供預約便捷進出站、接送站等個性化服務。三是強化各項安全措施。嚴控列車超員，落實按計劃售票有關(guān)規(guī)定，嚴防持短乘長、以短補長造成嚴重超員情況。嚴格安檢查危，加強站車治安綜合治理，維護良好站車秩序。四是嚴格站車疫情防控不放松。嚴格落實站車測溫、通風消毒、提醒旅客佩戴口罩等防疫措施，全力營造安全健康的出行環(huán)境。

該負責人介紹，“五一”假期，鐵路部門在加強客運組織的同時，加強貨物運輸組織，保障國計民生重點物資供應，國家鐵路日均裝車17.07萬車，同比增長14.9%，保持了貨運增量的良好勢頭。假日期間，國鐵集團黨組領(lǐng)導同志深入一線檢查慰問，鐵路各級黨員干部在崗在位，下沉一線調(diào)研指導，面對面聽取旅客貨主和職工群眾意見建議，狠抓運輸安全、秩序和服務質(zhì)量，切實把黨史學習教育的成果體現(xiàn)到節(jié)日運輸組織的加強和服務質(zhì)量的提高上。