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記者從自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心獲悉：5月9日，“石榴云12345問(wèn)政”留言板開(kāi)通一周年。一年來(lái)，自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱自治區(qū)12345熱線）接“石榴云12345問(wèn)政”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求2.5萬(wàn)余條。通過(guò)健全多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，群眾反映問(wèn)題的訴求渠道愈加暢通和多樣化。

“小區(qū)的兒童游樂(lè)設(shè)施緊鄰居民樓，太吵了，能不能協(xié)調(diào)解決？”5月4日，烏魯木齊市有群眾通過(guò)“石榴云12345問(wèn)政”平臺(tái)反映其訴求，“石榴云”平臺(tái)將群眾訴求轉(zhuǎn)至自治區(qū)12345熱線。很快，自治區(qū)12345熱線將訴求形成“工單”，隨即轉(zhuǎn)派至相應(yīng)受理部門。次日，群眾訴求得到解決，反饋結(jié)果也通過(guò)“石榴云”平臺(tái)同步回復(fù)。

自治區(qū)12345熱線負(fù)責(zé)人表示，12345熱線既是群眾冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”。為了更好地暢通群眾反映問(wèn)題訴求渠道，自治區(qū)12345熱線與“石榴云”平臺(tái)、兵團(tuán)96359熱線、新廣行風(fēng)熱線等建立群眾訴求收集聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化了解決企業(yè)群眾訴求“總客服”的能力。

自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公現(xiàn)場(chǎng)。記者 鄭卓 攝

為充分發(fā)揮熱線“連心橋”作用，有效解決群眾急難愁盼事項(xiàng)，自治區(qū)12345熱線持續(xù)規(guī)范熱線運(yùn)行機(jī)制，拓展熱線受理渠道，探索推進(jìn)“接訴即辦”“7*24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。完善平臺(tái)、網(wǎng)站、APP、小程序等訴求渠道和三方通話功能，增加電子郵箱、信函訴求渠道，實(shí)現(xiàn)訴求受理和集中反饋。

目前，自治區(qū)12345熱線平臺(tái)已對(duì)接14個(gè)地（州、市）12345熱線，歸并33條政務(wù)服務(wù)便民熱線，初步建立了“一號(hào)對(duì)外”、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)考核的工作機(jī)制，形成“1+14+N”的政務(wù)服務(wù)便民熱線體系。

今年，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心將以建設(shè)“一號(hào)對(duì)外”、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的熱線服務(wù)體系為目標(biāo)，加快完善工作運(yùn)行機(jī)制，提升專業(yè)化服務(wù)水平，提高企業(yè)和群眾的滿意率。