順豐和菜鳥剛撕破臉準備大戰(zhàn)一場，就在國家郵政局的協(xié)調下，于6月3日握手言和。不過，這場吸引了大半個互聯(lián)網(wǎng)圈和物流圈大佬圍觀、站隊的商戰(zhàn)，看起來遠未結束。

　　6月1日，菜鳥方面發(fā)表聲明稱，5月31日晚上6點，菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

　　隨后，順豐卻給出了另一個版本的說法：菜鳥5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數(shù)據(jù)，此類信息隸屬于客戶，豐巢本著“客戶第一”的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥隨后單方面于6月1日零點切斷豐巢信息接口。

　　盡管順豐和菜鳥近年來“暗戰(zhàn)”不斷，但是公開“互相拉黑”卻是首次。關閉數(shù)據(jù)接口的背后，本質上是雙方對物流大數(shù)據(jù)的話語權爭奪，誰掌握綜合了個人身份信息、消費信息與第三方商業(yè)信息的快遞數(shù)據(jù)，誰就能取得主動權，只是此次雙方爭食的吃相并不太好看。

　　有意思的是，從雙方的聲明來看，“拉黑”對方的理由都是維護消費者的信息安全。菜鳥方面表示，豐巢快遞柜和菜鳥數(shù)據(jù)對接后，一直大量調取淘寶用戶電話號碼等信息，并超過合理使用范圍，存在嚴重安全隱患，這是此次事件的核心起因。而順豐方面則表示，本著“客戶第一”的原則，無法提供與菜鳥無關的客戶隱私數(shù)據(jù)。

　　雙方在維護消費者的信息安全這一冠冕堂皇的理由下“開撕”，卻沒有給淘寶買家和賣家一個緩沖，消費者權益已然受損。對此，國家郵政局表示，受菜鳥網(wǎng)絡與順豐速運關閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導致少量快件信息查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務會受到一定影響。讓消費者更加擔憂的則是，自己在物流企業(yè)那里近乎于“裸奔”狀態(tài)，卻不知可以信任誰來保護自己的隱私。

　　因商戰(zhàn)損害消費者權益并不鮮見。奇虎360與騰訊之間的3Q大戰(zhàn)，數(shù)以億計的網(wǎng)民被裹挾進來。這場大戰(zhàn)飽受詬病的是軟件之間的技術斗爭，即互相卸載、干擾，讓用戶的電腦變成軟件公司競爭的戰(zhàn)場。而雙方競爭的手段被很多媒體看作是在“耍流氓”。

　　惡性價格戰(zhàn)則是讓消費者短期受益、長期受損。有人分析了商家“惡斗”的模式：由于逐利，某個行業(yè)有錢賺，企業(yè)便扎堆，業(yè)務雷同，產(chǎn)品過剩，然后進行價格大戰(zhàn)，最后形成惡性循環(huán)，“殺紅了眼”就可能出現(xiàn)極端事件。而消費者往往用“實惠”的價格，購買了相對劣質的商品，也無法享受高品質的服務。

　　商場如戰(zhàn)場。企業(yè)出于自身商業(yè)利益，與其他公司展開競爭本無可厚非，但是競爭應該有一個度，至少應該遵守兩個底線：一是不觸犯法律；二是不損害消費者權益。逾越這兩個底線，都是不可接受的。

　　值得一提的是，一些媒體當年在討論3Q大戰(zhàn)損害網(wǎng)民權益的時候，不約而同地談到了政府監(jiān)管的缺位。但此次國家郵政局及時成功協(xié)調順豐和菜鳥，從一個側面可以看出政府部門監(jiān)管能力和水平的提升。