12月12日中午，針對(duì)酷騎公司押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布公開(kāi)信，要求該公司法人、股東、原首席執(zhí)行官等高管主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)配合調(diào)查并向消費(fèi)者道歉。截至12月11日，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬(wàn)人次。

設(shè)置障礙 編造退押金地點(diǎn) 酷騎引發(fā)21萬(wàn)人次投訴

今年8月下旬以來(lái)，酷騎(北京)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“酷騎公司”)因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴，并引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì)，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬(wàn)人次。近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費(fèi)者對(duì)酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請(qǐng)求訴訟信1500余封，消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來(lái)，認(rèn)繳資金10億元，注冊(cè)用戶近1600萬(wàn)，先后投放車(chē)輛140余萬(wàn)輛?？狎T公司大量收取消費(fèi)者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問(wèn)題，目前除退還了少部分消費(fèi)者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。

不僅如此，酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車(chē)總部現(xiàn)場(chǎng)退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點(diǎn)。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費(fèi)者持續(xù)前往。

中消協(xié)：押金是個(gè)人財(cái)產(chǎn) 他人無(wú)權(quán)處置

在公開(kāi)信中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，押金作為消費(fèi)者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金，是消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，任何單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)處置，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)即租即押、即還即退。

酷騎公司大量挪用消費(fèi)者押金，對(duì)于消費(fèi)者退還押金訴求采取無(wú)人回應(yīng)、不提供真實(shí)聯(lián)系方式、回避問(wèn)題解決等不負(fù)責(zé)任的行為，嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重違反《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等相關(guān)要求，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)。

中消協(xié)點(diǎn)名酷騎高管 主動(dòng)配合調(diào)查 向消費(fèi)者道歉

為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開(kāi)要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監(jiān)事)、高唯偉(原首席執(zhí)行官)等相關(guān)責(zé)任人：

主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)或中消協(xié)取得聯(lián)系，就消費(fèi)者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明;主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查取證，切實(shí)做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任;主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開(kāi)道歉。

中消協(xié)一直關(guān)注共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)押金和預(yù)付資金的管理問(wèn)題。今年3月23日和12月5日，先后兩次集體約談共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，酷騎公司均未到會(huì)。中消協(xié)提醒酷騎公司等共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新不能以損害消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)，要落實(shí)好“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。中消協(xié)一貫支持共享單車(chē)行業(yè)的健康有序發(fā)展，希望共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車(chē)方式，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;對(duì)于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)，中消協(xié)絕不姑息，將依法采取相關(guān)措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。