北京市醫(yī)管局近日出臺(tái)18項(xiàng)醫(yī)院醫(yī)療便民服務(wù)舉措，讓百姓看病更方便。進(jìn)一步細(xì)化專(zhuān)病專(zhuān)癥門(mén)診，開(kāi)展疑難重癥多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診，掛號(hào)上繼續(xù)推行知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)號(hào)服務(wù)模式，讓疑難病患者更容易看上“大專(zhuān)家”;服務(wù)更加人性化，開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)門(mén)診，豐富膳食供應(yīng)，三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展老年患者出入院評(píng)估服務(wù);增設(shè)院內(nèi)電子導(dǎo)航、電子叫號(hào)系統(tǒng)，處方有了二維碼，患者可享受個(gè)性化用藥指導(dǎo)。

讓患者掛號(hào)不再“蒙圈”，就診不再“找不到北”，開(kāi)了藥不再為咋吃疑惑，北京市醫(yī)管局日前發(fā)布《2018年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，出臺(tái)18項(xiàng)便民服務(wù)舉措，持續(xù)改善服務(wù)流程、創(chuàng)新便民舉措，讓醫(yī)療服務(wù)再升級(jí)，改善老百姓看病就醫(yī)感受，切實(shí)感受醫(yī)改成效。

北京市醫(yī)管局新聞發(fā)言人、副局長(zhǎng)潘蘇彥介紹，經(jīng)過(guò)多輪調(diào)研，已梳理出目前市屬大醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中仍然存在的難點(diǎn)問(wèn)題和患者感受不好的痛點(diǎn)問(wèn)題。在2017年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出的系列舉措將在今年內(nèi)逐項(xiàng)落地實(shí)施，讓患者看病更省心。

團(tuán)隊(duì)再擴(kuò)容

掛專(zhuān)家號(hào)更容易

一號(hào)難求，本來(lái)就掛號(hào)難，讓人懊悔不已的是掛錯(cuò)了號(hào)。北京市醫(yī)管局要求各大醫(yī)院進(jìn)一步細(xì)化專(zhuān)病專(zhuān)癥門(mén)診，專(zhuān)病專(zhuān)癥門(mén)診更“專(zhuān)”更“細(xì)”，增加專(zhuān)病專(zhuān)癥門(mén)診數(shù)量，讓患者“按癥索醫(yī)”“按病索醫(yī)”，掛號(hào)不再含糊。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。

掛號(hào)成功后，一些醫(yī)院推送分時(shí)段診療建議時(shí)間，有的1小時(shí)，有的30分鐘。今年開(kāi)始，北京市屬三級(jí)醫(yī)院預(yù)約時(shí)間縮減到30分鐘，并在候診區(qū)域應(yīng)用電子叫號(hào)系統(tǒng)，讓患者明明白白候診，指尖上的醫(yī)院功能更強(qiáng)大。

針對(duì)患者就診期間程序復(fù)雜、反復(fù)排隊(duì)奔波等問(wèn)題，京醫(yī)通服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)端增設(shè)就診信息查詢(xún)、化驗(yàn)檢查結(jié)果信息推送和自助打印功能，讓患者“少跑腿”。急診患者(特別是急診留觀患者)提供急診預(yù)交金服務(wù)，患者可選擇先繳納急診預(yù)交金、離院統(tǒng)一結(jié)算的方式，減少患者往返排隊(duì)繳費(fèi)。

繼續(xù)推出知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)號(hào)。這種服務(wù)模式，將知名專(zhuān)家直接對(duì)外掛號(hào)，改為通過(guò)知名專(zhuān)家領(lǐng)銜的團(tuán)隊(duì)內(nèi)層級(jí)轉(zhuǎn)診。初診患者需經(jīng)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生進(jìn)行首診，團(tuán)隊(duì)醫(yī)生經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)診斷并完善輔助檢查后，將需要知名專(zhuān)家診治的患者通過(guò)縱向診間轉(zhuǎn)診方式預(yù)約知名專(zhuān)家診療時(shí)間，這一機(jī)制既使疑難病患者能夠通過(guò)層級(jí)轉(zhuǎn)診看上“大專(zhuān)家”，又可將常見(jiàn)病輕癥的號(hào)源騰挪出來(lái)，引導(dǎo)患者理性就醫(yī)。2016年3月1日起，在天壇醫(yī)院、宣武醫(yī)院、同仁醫(yī)院等15家市屬醫(yī)院分三批次共推出70個(gè)知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。從今年起，北京知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)第四次“擴(kuò)容”，累計(jì)達(dá)到90個(gè)團(tuán)隊(duì)。

一位山東德州的患者就是這種模式的受益者，她順順當(dāng)當(dāng)掛上北京天壇醫(yī)院副院長(zhǎng)王擁軍的團(tuán)隊(duì)號(hào)，經(jīng)院內(nèi)轉(zhuǎn)診，復(fù)診時(shí)王擁軍給她瞧了病，并安排她住院手術(shù)。

疑難重疾病

多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診

“處方也有了‘身份證’”。潘蘇彥介紹，在處方上設(shè)置二維碼，患者用手機(jī)掃描二維碼后，可獲取個(gè)性化、快捷的貼身用藥指導(dǎo)，讓患者服藥更放心，解決了患者獲得用藥知識(shí)不專(zhuān)業(yè)、不便捷等問(wèn)題。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。

讓疑難重癥患者看病更方便，北京市屬大醫(yī)院重點(diǎn)拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，破解覆蓋面不足、服務(wù)能力缺乏的問(wèn)題，繼續(xù)擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，開(kāi)通疑難重癥轉(zhuǎn)診綠色通道，讓患者在家門(mén)口就能享受到大醫(yī)院的服務(wù)。

當(dāng)天手術(shù)，當(dāng)天出院，各大醫(yī)院擴(kuò)大日間手術(shù)覆蓋病種，增加非手術(shù)類(lèi)日間病房服務(wù)，比如日間化療病房，讓患者短住院、少花錢(qián)。據(jù)悉，安定醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院及小湯山醫(yī)院屬于精神專(zhuān)科或康復(fù)醫(yī)院無(wú)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施范圍為其他19家市屬醫(yī)院。

各大醫(yī)院開(kāi)展疑難重癥多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診，醫(yī)生依據(jù)患者病情組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展多學(xué)科門(mén)診服務(wù)，實(shí)行一站式診療服務(wù)，并在設(shè)有中醫(yī)科的市屬醫(yī)院組織中西醫(yī)聯(lián)合門(mén)診，為患者提供更加全面的診療服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)種類(lèi)不足、患者需求大但知曉率低等問(wèn)題，各醫(yī)院增加門(mén)診專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，加大對(duì)“傷口造口護(hù)理”“靜脈置管護(hù)理”等需求較多的護(hù)理門(mén)診宣傳力度，讓患者能夠獲得更全面的護(hù)理服務(wù)。

針對(duì)患者對(duì)健康知識(shí)需求增加與權(quán)威的健康知識(shí)平臺(tái)缺乏等問(wèn)題，醫(yī)院通過(guò)公示欄、電子屏或官方微博微信發(fā)布通俗易懂的健康知識(shí)，并推出病友會(huì)、家屬健康講堂等系列活動(dòng)，讓患者及家屬獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，在門(mén)診區(qū)域增設(shè)科學(xué)健康站，患者可以自助測(cè)血壓、測(cè)視力、測(cè)體脂等，閱讀健康科普讀物，并向健康指導(dǎo)員進(jìn)行健康咨詢(xún)，隨時(shí)隨地享受健康資訊。

有了營(yíng)養(yǎng)師

特殊需要有指導(dǎo)

患者就醫(yī)最頭疼的是，醫(yī)院的設(shè)計(jì)像迷宮。掛號(hào)、就診、檢查、交費(fèi)，幾個(gè)環(huán)節(jié)下來(lái)，迷糊了。潘蘇彥說(shuō)，針對(duì)醫(yī)院導(dǎo)引功能不精確、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力不足等問(wèn)題，在院內(nèi)推行電子導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航服務(wù)等多種導(dǎo)醫(yī)模式，并在門(mén)診大廳安排導(dǎo)診員，統(tǒng)一穿著“黃馬甲”，強(qiáng)化禮貌用語(yǔ)，讓患者就診不再“找不到北”。

因年代久遠(yuǎn)，北京市屬醫(yī)院存在設(shè)施陳舊、墻皮剝脫、天花板漏水、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)不清晰等問(wèn)題，今年，22家市屬三級(jí)醫(yī)院將通過(guò)清潔墻壁，清除污漬、廣告以及各類(lèi)“膏藥貼”，清理“斷頭標(biāo)識(shí)線”，整治瓷磚脫落、天花板墻皮滲水等，為患者和職工提供干凈舒心的環(huán)境。

就診過(guò)程中，不少患者反映衣物沒(méi)地存放、手機(jī)沒(méi)法充電、輪椅使用不方便、藥品整理不便等問(wèn)題。北京市醫(yī)管局要求市屬醫(yī)院，在門(mén)診區(qū)域或有條件的治療檢查科室增設(shè)儲(chǔ)物柜和掛衣鉤，方便患者就診檢查時(shí)使用;在門(mén)診區(qū)域增設(shè)移動(dòng)共享充電寶和電熱水器等便民設(shè)施，并完備布局和配置，滿(mǎn)足患者及家屬充電、飲水需求;為患者提供較為充足的輪椅借用服務(wù)，保證患者能夠安全、方便地使用輪椅;在藥房附近設(shè)置藥品整理臺(tái)，便于患者整理藥品。

各大醫(yī)院針對(duì)門(mén)診患者及家屬就餐不便等問(wèn)題，在門(mén)診增設(shè)餐飲售賣(mài)窗口、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)、流動(dòng)餐飲售賣(mài)車(chē)或便利店，滿(mǎn)足患者和家屬的用餐需求。針對(duì)住院患者餐飲種類(lèi)單一等問(wèn)題，醫(yī)院豐富住院患者膳食，推出一批營(yíng)養(yǎng)均衡、口味豐富、具有地方口味的特色餐飲，讓住院患者不僅吃得健康，還要吃得滿(mǎn)意。

醫(yī)院里有了營(yíng)養(yǎng)師?；颊呦Ｍ@取科學(xué)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、得到專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)的需求日益增加。各大醫(yī)院開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)門(mén)診或營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)門(mén)診，向糖尿病等代謝性疾病和有特殊營(yíng)養(yǎng)需要的患者提供專(zhuān)業(yè)膳食指導(dǎo)，讓營(yíng)養(yǎng)師走到患者身邊。

針對(duì)老年人容易出現(xiàn)跌倒、墜床等問(wèn)題，市屬三級(jí)醫(yī)院在所有病區(qū)開(kāi)展老年患者入院和出院護(hù)理綜合評(píng)估。入院時(shí)為老年患者評(píng)估高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取針對(duì)性防控措施。出院時(shí)向出院老年患者提供個(gè)性化居家護(hù)理建議，全方位關(guān)愛(ài)老年人。各大醫(yī)院還提供急診留觀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化生活用品，為急診留觀患者提供可臥式陪護(hù)椅、床上用品、熱水器以及輪椅等服務(wù)，讓患者和家屬更省心。