北京時(shí)間16日凌晨，法國(guó)隊(duì)4：2戰(zhàn)勝克羅地亞奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。同一時(shí)間，華帝“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”正式啟動(dòng)。據(jù)了解，華帝對(duì)線上購(gòu)買華冠套餐的用戶并不是直接退現(xiàn)金，而是以各平臺(tái)購(gòu)物卡形式退款。華帝雖然不是2018年俄羅斯世界杯官方贊助商，但在世界杯期間舉辦的“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)，尤其是法國(guó)隊(duì)最終再次捧得大力神杯。這無(wú)疑讓華帝在俄羅斯世界杯期間賺足了眼球和流量，用不到一個(gè)億的資金博得了大量的免費(fèi)廣告，成為本屆世界杯中國(guó)企業(yè)的最大贏家之一。

按照廣大吃瓜群眾和消費(fèi)者的理解，華帝舉辦的“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)，意味著只要法國(guó)隊(duì)最后奪得世界杯冠軍，華帝就會(huì)退還消費(fèi)者在活動(dòng)期間購(gòu)買華帝產(chǎn)品的所有購(gòu)物款，退到消費(fèi)者手中的是現(xiàn)金，或者是購(gòu)物款退回到消費(fèi)者的銀行卡、手機(jī)支付賬戶中。因?yàn)檫@在技術(shù)操作層面不是一件難事。

然而，線上購(gòu)買華帝產(chǎn)品的，華帝退全款最后卻變成了返還購(gòu)物卡。這樣的華帝退全款，無(wú)疑少了一絲誠(chéng)意，讓人感覺華帝玩的是套路。

從表面上看，給消費(fèi)者退還現(xiàn)金跟返還購(gòu)物卡確實(shí)并沒(méi)有太大的區(qū)別，都是給消費(fèi)者退錢了。因?yàn)橘?gòu)物卡可以當(dāng)現(xiàn)金在電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。而且，對(duì)于很多“剁手族”來(lái)說(shuō)，已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，退全款變成返還購(gòu)物卡，并不會(huì)影響“剁手族”的消費(fèi)。所以，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在法律上，華帝退款變成返還購(gòu)物卡，并沒(méi)有違反對(duì)消費(fèi)者的承諾，不能算是不講誠(chéng)信的違約行為。

但是，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，退現(xiàn)金與返還購(gòu)物卡在本質(zhì)上顯然不一樣，退款變成返還購(gòu)物卡限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，給消費(fèi)者產(chǎn)生的心理作用也完全不同。道理很簡(jiǎn)單，退款變成返還電商平臺(tái)的購(gòu)物卡，實(shí)質(zhì)上這個(gè)購(gòu)物卡還在電商平臺(tái)的手里，并不在消費(fèi)者的口袋里。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物卡并沒(méi)有太多的支配權(quán)，只剩下一種選擇，那就是只能在電商平臺(tái)上繼續(xù)購(gòu)物。

相反，退款退到消費(fèi)者手中的是真金白銀，那么購(gòu)物款是真正退回到了消費(fèi)者的口袋里，消費(fèi)者擁有充分的支配權(quán)、選擇權(quán)，自己想怎么用就怎么用。消費(fèi)者既可以繼續(xù)在當(dāng)初購(gòu)買華帝產(chǎn)品的電商平臺(tái)購(gòu)物，也可以換一家電商平臺(tái)購(gòu)物，還能去線下實(shí)體店購(gòu)物，或者干脆存到銀行，或哪去給孩子報(bào)暑假培訓(xùn)班交學(xué)費(fèi)。

華帝既然在“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)中成為大贏家，那么在落實(shí)退全款上不妨恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，多一點(diǎn)誠(chéng)意，少一點(diǎn)套路，真正讓利給消費(fèi)者，不區(qū)分線上線下退款，線下退現(xiàn)金，線上退回銀行卡或手機(jī)支付賬戶中。只有這樣，才能真正贏得口碑，發(fā)揮出正面廣告效應(yīng)。