陳女士是重慶人，前段時(shí)間，計(jì)劃到青島旅游，她從淘寶上的一家名為“河北勝勝旅行社專(zhuān)營(yíng)店”的商家那里，花了1460元，預(yù)定了5天青島輔特代斯酒店的住宿。由于對(duì)青島不熟悉，誤認(rèn)為青島輔特代斯酒店在青島火車(chē)站附近，而實(shí)際上該酒店在青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近，距離市區(qū)較遠(yuǎn)。8月4日到達(dá)青島之后，她便提出了退掉預(yù)定。 “酒店前臺(tái)讓我找平臺(tái)詢(xún)問(wèn)，平臺(tái)那邊說(shuō)需要扣除30%的違約金，我也同意了。”

商家稱(chēng)與己無(wú)關(guān)要先找酒店

由于旅途勞累，陳女士提出能否先住一晚，退掉剩余四天的房費(fèi)。“商家同意了，酒店也沒(méi)否認(rèn)。可后來(lái)我收到的信息稱(chēng)因?yàn)槲胰胱×艘煌?，剩下的房費(fèi)酒店都不給我退了。”

“事先沒(méi)有說(shuō)不可以退還全款，由于我違約在先，愿意承擔(dān)30%的違約金，住了一晚的房費(fèi)我也照付，可剩下的四天房費(fèi)憑什么不給我退?”

河北勝勝旅行社專(zhuān)營(yíng)店客服告訴信網(wǎng)：“這個(gè)訂單我們已經(jīng)給了酒店，酒店如果不同意取消訂單，月底錢(qián)就會(huì)結(jié)算到他們賬戶(hù)上，酒店同意取消訂單，這個(gè)費(fèi)用才會(huì)返到我們賬戶(hù)里，我們也一直在幫陳女士申請(qǐng)。”

8月6日，信網(wǎng)聯(lián)系青島輔特代斯酒店時(shí)，工作人員卻表示，陳女士預(yù)交的費(fèi)用不在酒店賬戶(hù)里，而是在第三方平臺(tái)那里，至于是哪個(gè)第三方平臺(tái)，該工作人員以“不方便”為由，拒絕透露。

商家和酒店相互推諉，均稱(chēng)陳女士預(yù)付的費(fèi)用不在自己賬戶(hù)中，這筆錢(qián)究竟在哪里，是否能給陳女士退還，一時(shí)之間撲朔迷離。

陳女士收到的短信通知

不僅預(yù)付的費(fèi)用下落不明，短信通知也讓陳女士有些頭大，信網(wǎng)從她提供的資料中看到，有一條短信是通知她酒店拒絕取消其訂單，而這條短信是由藝龍網(wǎng)發(fā)出的。陳女士說(shuō)，自始至終她都沒(méi)在藝龍網(wǎng)上預(yù)定過(guò)，甚至藝龍賬號(hào)她都很久沒(méi)有登錄過(guò)，“我也不知道這是怎么回事，沒(méi)人給我解釋。”

青島市消保委的工作人員表示，此次事件中商家和酒店均有責(zé)任，“消費(fèi)者可以向商家平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，由平臺(tái)所在地的行政執(zhí)法人員介入，敦促平臺(tái)和商家。同時(shí)也要向青島市12345熱線(xiàn)投訴酒店方，由屬地執(zhí)法人員敦促酒店方，從兩方面一起著手，盡快拿到退款。”

8月6日晚上，陳女士告訴信網(wǎng)，經(jīng)過(guò)與酒店的不斷協(xié)調(diào)，青島輔特代斯酒店同意給她退款。