10月20日，一批新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。其中《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提出，家具產(chǎn)品實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的三包原則。木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。

記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)了解到，按照新發(fā)布的《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，家具產(chǎn)品實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的三包原則。比如，按照《家具售后服務(wù)要求》的規(guī)定，服務(wù)方應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，并為其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。服務(wù)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安裝、調(diào)試，維修產(chǎn)品等服務(wù)，并根據(jù)顧客的需要或雙方的協(xié)議對(duì)顧客進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以便顧客了解產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，并能正常使用、操作與維護(hù);協(xié)助解決因保管、貯存、使用、維護(hù)不當(dāng)所造成的問(wèn)題。

家具產(chǎn)品的售后服務(wù)三包期限也有明確的規(guī)定。其中，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，如果沒(méi)有發(fā)票按照銷(xiāo)售憑證上的日期開(kāi)始計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或銷(xiāo)售憑證及三包憑證辦理修理、換貨，退貨。

三包期內(nèi)，家具產(chǎn)品如果需要維修或是退換貨，都有哪些新規(guī)定?記者了解到，家具產(chǎn)品的銷(xiāo)售方應(yīng)當(dāng)上門(mén)提供三包服務(wù)，并免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确?wù)費(fèi)用，雙方另有約定的除外。修理時(shí)，在三包期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)免費(fèi)維修。退貨時(shí)，銷(xiāo)售方應(yīng)按原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次性退清貨款。換貨時(shí)，銷(xiāo)售方應(yīng)免費(fèi)更換同規(guī)格型號(hào)、同樣式并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品;或經(jīng)雙方協(xié)商的其他規(guī)格型號(hào)、樣式并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，三包期限自換貨之日起重新計(jì)算;如無(wú)同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品，顧客不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號(hào)、樣式的產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)予以退貨，并不應(yīng)收取任何費(fèi)用。

家具如果有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?新標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起30日以上、60日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以選擇換貨或修理。(記者 張楠)