空無(wú)一人的客服中心大廳 河南商報(bào)記者鄭超文/圖

河南商報(bào)“問(wèn)暖”熱線開(kāi)通以來(lái)，多位金海西湖美景小區(qū)的業(yè)主反映，該小區(qū)用暖存在很多問(wèn)題。11月18日，河南商報(bào)記者來(lái)到鄭州高新熱力有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱“高新熱力公司”)了解情況。

居民吐槽 每年11月15日準(zhǔn)時(shí)不熱

每到供暖季，鄭州金海西湖美景小區(qū)的業(yè)主卻開(kāi)始“頭疼”。一號(hào)樓的劉女士從2008年起就住在這里，據(jù)她反映，每年都有爆管、11月15日供暖開(kāi)始卻熱不起來(lái)、爆管后停暖費(fèi)用不核減的問(wèn)題，“不變天還好，一變天，暖氣片比天氣預(yù)報(bào)還準(zhǔn)，準(zhǔn)降溫!”

家住三號(hào)樓的趙女士，10月16日交了暖氣費(fèi)，但直到11月18日，家里暖氣片都是“冰冰涼”。河南商報(bào)記者來(lái)到趙女士家中，趙女士穿著棉拖和棉衣，家中溫度明顯偏低。

“兩個(gè)孩子晚上都找我要暖水袋，早上太冷了，孩子不愿意起床。”趙女士說(shuō)，從11月15日起，她一直撥打高新熱力公司的客服電話，但從未打通過(guò)。隨后，趙女士在記者面前撥打客服電話，依舊傳來(lái)忙音。

“沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，每次去市區(qū)朋友家，人家都暖和得穿半袖。我們要求不高，別在家里穿棉衣羽絨服就行。”趙女士表示，暖氣不熱卻聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人，也沒(méi)有人來(lái)解釋，這讓她感到不知所措。

河南商報(bào)記者來(lái)到該小區(qū)物業(yè)了解情況，物業(yè)一位李姓負(fù)責(zé)人證實(shí)了小區(qū)業(yè)主的說(shuō)法：“確實(shí)總有爆管情況發(fā)生，每到供暖季，業(yè)主都來(lái)物業(yè)反映暖氣不熱的問(wèn)題。”

記者探訪 高新熱力公司，客服中心空無(wú)一人

金海西湖美景小區(qū)為何常年遭遇供暖難題?11月18日下午，河南商報(bào)記者來(lái)到高新熱力公司了解情況。

當(dāng)記者來(lái)到客服中心大廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面空無(wú)一人，河南商報(bào)記者撥打兩部客服熱線后依然傳來(lái)忙音。不一會(huì)兒，一名客服人員趕來(lái)。

為何客服電話打不通?她表示：“客服中心目前只有我一人，我要去了解情況為用戶解答，所以把電話置忙了。”據(jù)她解釋，金海西湖美景小區(qū)整體不熱，可能受到爆管影響。

鄭州熱力 計(jì)劃明年將高新區(qū)并網(wǎng)納入鄭州集中供暖

高新區(qū)多個(gè)小區(qū)業(yè)主都曾向河南商報(bào)記者反映過(guò)暖氣不熱的問(wèn)題，那么，整個(gè)高新區(qū)用暖情況如何?

上述客服中心工作人員表示，高新區(qū)的供熱面積有1300多萬(wàn)平方米，涉及100多個(gè)小區(qū)，由泰祥電廠供熱。“這個(gè)區(qū)域的管網(wǎng)有一二十年了，管網(wǎng)老化嚴(yán)重，所以容易爆管。到了夏天想更換老舊管網(wǎng)，但一治理霧霾就得停工。”該客服人員坦言，近兩年熱線越來(lái)越多，有些應(yīng)接不暇。

據(jù)鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于高新區(qū)的供暖問(wèn)題，和當(dāng)?shù)剡M(jìn)行過(guò)溝通，預(yù)計(jì)明年將高新區(qū)并網(wǎng)納入鄭州集中供暖，“爭(zhēng)取做到全市一張網(wǎng)。”